Contexto
A Security Data é uma fornecedora de assinaturas eletrônicas com presença em diversos setores regulados. Seu modelo tradicional exigia que os usuários baixassem softwares especializados ou acessassem portais web pouco compatíveis com dispositivos móveis. Isso gerava fricção, baixos índices de conclusão e tempos de espera que podiam se estender por horas antes da ativação da credencial.
Em um ambiente em que rapidez e rastreabilidade são críticos, a experiência estava longe do ideal para usuários e empresas que dependiam da assinatura eletrônica como parte de seus processos operacionais e regulatórios.
O desafio
A companhia precisava simplificar radicalmente a ativação de assinaturas eletrônicas e aumentar a conversão em um mercado cada vez mais competitivo: baixas taxas de conclusão devido à dependência de computadores ou navegadores específicos, processos manuais que atrasavam a emissão de credenciais, e ausência de rastreabilidade digital completa.
A meta era clara: transformar a assinatura eletrônica em um processo rápido, acessível e 100% digital.
A solução
Com o apoio da Jelou, a Security Data redesenhou seu modelo de ativação por meio de um agente conversacional no WhatsApp, o canal mais utilizado por seus clientes. O novo fluxo end‑to‑end incluiu migração completa para o WhatsApp, eliminando downloads e portais externos; captura guiada de dados e verificação de identidade diretamente no chat; e emissão e ativação imediata da assinatura eletrônica, com registro auditado em tempo real.
Os benefícios foram claros: acesso universal a partir de qualquer smartphone, redução de erros de captura e rastreabilidade total para atender a requisitos regulatórios.
Resultados
78% de taxa de conversão, muito acima dos números anteriores; 59% de crescimento mês a mês nas vendas de assinaturas eletrônicas; mais de USD 10.000 em receita trimestral adicional após a implementação; e tempo de ativação reduzido de horas para minutos.
