Contexto
Security Data es un proveedor de firmas electrónicas con presencia en múltiples sectores regulados. Su modelo tradicional exigía que los usuarios descargaran software especializado o ingresaran a portales web poco compatibles con dispositivos móviles. Esto generaba fricción, bajos índices de finalización y tiempos de espera que podían extenderse por horas antes de activar una credencial.
En un entorno donde la rapidez y la trazabilidad son críticos, la experiencia estaba lejos de lo ideal para usuarios y empresas que dependían de la firma electrónica como parte de sus procesos operativos y regulatorios.
El Reto
La compañía necesitaba simplificar radicalmente la activación de firmas electrónicas y aumentar la conversión en un mercado cada vez más competitivo.
Los problemas principales eran:
- Bajas tasas de finalización debido a la dependencia de computadoras o navegadores específicos.
- Procesos manuales que retrasaban la emisión y entrega de credenciales.
- Ausencia de trazabilidad digital completa para auditar cada paso del flujo.
La meta era clara: transformar la firma electrónica en un proceso rápido, accesible y 100 % digital.
La Solución
Con el apoyo de Jelou, Security Data rediseñó su modelo de activación a través de un agente conversacional en WhatsApp, el canal más utilizado por sus clientes.
El nuevo flujo end-to-end incluyó:
- Migración completa a WhatsApp, eliminando descargas y portales externos.
- Captura guiada de datos y verificación de identidad directamente en el chat.
- Emisión y activación inmediata de la firma electrónica, con registro auditado en tiempo real.
Los beneficios fueron claros: acceso universal desde cualquier smartphone, reducción de errores en la captura de datos y trazabilidad total para cumplir con requisitos regulatorios.
Resultados
El impacto fue inmediato y sostenido:
- 78 % de ratio de conversión, muy por encima de los números anteriores.
- 59 % de crecimiento mes a mes en ventas de firmas electrónicas.
- Más de USD 10 000 en ingresos adicionales trimestrales tras la implementación.
- Tiempo de activación reducido de horas a minutos, mejorando la experiencia de usuario y reduciendo fricciones de soporte.
Conclusión
Al trasladar la firma electrónica a WhatsApp, Security Data transformó un flujo complejo en una experiencia instantánea y trazable, mejorando tanto la conversión como el crecimiento del negocio.
Este caso demuestra cómo los ecosistemas conversacionales pueden acelerar procesos críticos en sectores regulados, impulsando ingresos, eficiencia y satisfacción del cliente al mismo tiempo.