Contexto
Security Data es un proveedor de firmas electrónicas con presencia en múltiples sectores regulados. Su modelo tradicional exigía que los usuarios descargaran software especializado o ingresaran a portales web poco compatibles con dispositivos móviles. Esto generaba fricción, bajos índices de finalización y tiempos de espera que podían extenderse por horas antes de activar una credencial.
En un entorno donde la rapidez y la trazabilidad son críticos, la experiencia estaba lejos de lo ideal para usuarios y empresas que dependían de la firma electrónica como parte de sus procesos operativos y regulatorios.
El Reto
La compañía necesitaba simplificar radicalmente la activación de firmas electrónicas y aumentar la conversión en un mercado cada vez más competitivo: bajas tasas de finalización por depender de computadoras o navegadores específicos, procesos manuales que retrasaban la emisión de credenciales, y ausencia de trazabilidad digital completa.
La meta era clara: transformar la firma electrónica en un proceso rápido, accesible y 100 % digital.
La Solución
Con el apoyo de Jelou, Security Data rediseñó su modelo de activación a través de un agente conversacional en WhatsApp, el canal más utilizado por sus clientes. El nuevo flujo end-to-end incluyó migración completa a WhatsApp, eliminando descargas y portales externos; captura guiada de datos y verificación de identidad directamente en el chat; y emisión y activación inmediata de la firma electrónica, con registro auditado en tiempo real.
Los beneficios fueron claros: acceso universal desde cualquier smartphone, reducción de errores en la captura de datos y trazabilidad total para cumplir con requisitos regulatorios.
Resultados
78 % de ratio de conversión, muy por encima de los números anteriores; 59 % de crecimiento mes a mes en ventas de firmas electrónicas; más de USD 10 000 en ingresos adicionales trimestrales tras la implementación; y tiempo de activación reducido de horas a minutos.
