Contexto
O Banco Guayaquil é um dos líderes do sistema financeiro equatoriano, reconhecido por sua aposta decidida em inovação e digitalização. Nos últimos anos, o banco tem investido de forma consistente na modernização de seus produtos de consumo para se adaptar às novas expectativas dos clientes.
Em 2023–2024, um de seus principais objetivos era impulsionar a rotação de carteira e oferecer liquidez imediata aos clientes ativos. Tradicionalmente, o processo de renovação de crédito dependia de agências físicas e trâmites presenciais que podiam se estender por vários dias. O Banco Guayaquil buscava um caminho mais ágil, eficiente e digital.
O desafio
O desafio consistia em acelerar o processo de renovação em massa sem sacrificar personalização nem conformidade regulatória.
Os principais obstáculos eram claros:
- Processos lentos e presenciais: os clientes precisavam ir à agência, o que desestimulava a renovação.
- Falta de segmentação inteligente: era necessário identificar e alcançar apenas clientes pré‑qualificados, com ofertas adaptadas ao seu perfil.
- Baixa visibilidade de métricas de conversão: os canais tradicionais não permitiam medir em tempo real a efetividade das campanhas nem otimizar a comunicação.
Para continuar competitivo, o banco precisava de uma solução que combinasse imediatismo, rastreabilidade e conveniência.
A solução
A resposta veio com uma campanha automatizada de crédito no WhatsApp, desenvolvida junto com a Jelou.
O banco contatou de forma segmentada 1.884 clientes pré‑qualificados, enviando as ofertas diretamente ao chat pessoal de cada usuário. Ali, um agente conversacional guiava o cliente por todo o processo: desde a explicação das condições até a confirmação de identidade e a gestão da nova solicitação, sem sair do WhatsApp.
A solução integrou‑se de forma fluida ao motor de scoring e ao core bancário, permitindo a aprovação automática e o desembolso imediato do crédito. Além disso, o fluxo de assinatura e aceitação foi totalmente digital, auditável e sem papel, garantindo conformidade regulatória.
A plataforma também ofereceu métricas em tempo real sobre a interação dos usuários, permitindo ao banco ajustar o texto, a frequência de contato e as criatividades da campanha para otimizar a conversão.
Resultados
Os resultados confirmaram o poder da abordagem conversacional:
- USD 700.000 em novos créditos concedidos em um período curto de execução.
- 15 % de conversão global, com 217 créditos emitidos a partir dos 1.884 clientes contatados.
- Tempo de solicitação reduzido de dias para minutos, resultando em maior satisfação do cliente e liberação de capacidade operacional nas agências.
O impacto não se mediu apenas em números, mas também em experiência: os clientes perceberam um processo ágil, transparente e disponível no canal que já utilizam diariamente, enquanto o banco maximizou eficiência e retorno da campanha.
Conclusão
O caso do Banco Guayaquil demonstra como um processo historicamente complexo pode se transformar em uma experiência ágil e rentável ao combinar segmentação inteligente com um fluxo conversacional 100% digital.
Com essa primeira campanha, o banco comprovou que o WhatsApp pode ser não apenas um canal de comunicação, mas também um motor de colocação de produtos financeiros de alto impacto.
Após o sucesso das renovações, o Banco Guayaquil planeja estender essa metodologia a outros processos-chave, como onboarding de contas de poupança e entrega de cartões, consolidando o WhatsApp como o epicentro da sua estratégia de crescimento digital.