Contexto
O Banco Guayaquil buscava acelerar a renovação de créditos de consumo para clientes que já qualificavam, sem manter um processo dependente de agências e trâmites que podiam levar vários dias.
A oportunidade era aproximar a oferta do cliente, reduzir etapas e medir o desempenho da campanha em tempo real.
O desafio
O banco precisava contatar apenas clientes pré‑qualificados, apresentar ofertas adaptadas ao seu perfil e concluir a solicitação com conformidade e rastreabilidade.
Também precisava de uma operação capaz de medir a conversão enquanto a campanha estava ativa, para ajustar mensagens e frequência de contato.
A solução
O Banco Guayaquil contatou de forma segmentada 1.884 clientes pré‑qualificados diretamente pelo WhatsApp. Um agente conduzia a explicação das condições, a confirmação de identidade e a gestão da solicitação dentro da conversa.
A integração com o motor de scoring e o core bancário permitiu automatizar a aprovação e o desembolso. A aceitação e a assinatura foram concluídas de forma digital, com registro de cada etapa.
Resultados
A campanha concedeu USD 700 mil em novos créditos, com 217 créditos emitidos entre 1.884 clientes contatados e uma conversão global de 15 %.
O tempo de solicitação passou de dias para minutos, reduzindo a carga operacional nas agências e dando ao banco visibilidade sobre o desempenho da campanha.
Voz do cliente
"Trabalhar com os fluxos do Brain da Jelou tem sido uma experiência bastante fluida para a equipe. A plataforma nos permitiu iterar rápido e colocar iniciativas de IA em prática de forma simples e sem atritos dentro do banco. O que mais se destaca é como isso faz com que a construção de fluxos e orquestrações complexas com agentes de IA pareça intuitiva".
Hugo Porras Encalada
Líder de Pesquisa e Desenvolvimento, Banco Guayaquil
"A Jelou tem sido nossa aliada na melhoria do atendimento em nossos canais digitais, habilitando capacidades não apenas para automatizar o autoatendimento no WhatsApp, mas também facilitando a extensão dessas capacidades para nossas redes sociais. Ter um aliado com as ferramentas certas nos permite experimentar e escalar nossos projetos de forma consistente e alinhada à crescente demanda de nossos canais.
Isso tem feito com que esses canais sejam uma opção usada por clientes de todas as idades, evitando que precisem se deslocar para resolver questões simples em canais presenciais".
Gabriela Pardo
Customer Care Manager - Digital Ecosystem, Banco Guayaquil
