Política de Privacidade

1. Objetivo

Esta política de privacidade (doravante, a "Política de Privacidade") tem como objetivo informar como a JELOU S.A. realiza o tratamento dos dados pessoais que coleta através de seu site https://www.jelou.ai (doravante, o "Site") ou através de seu programa de computador Chatbot (doravante, o "Chatbot") e https://apps.jelou.ai/ (doravante, o "Apps"). Com estas políticas, queremos cumprir a Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais publicada no Quinto Suplemento do Registro Oficial No. 459 de 26 de maio de 2021, seu Regulamento Geral de aplicação e qualquer outra regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

2. Qual é a identidade e os dados de contato do Responsável pelo Tratamento e do Encarregado de Proteção de Dados?

Jelou S.A. (doravante JELOU), empresa de nacionalidade equatoriana, com Registro Único de Contribuintes Nº 0992939478001, com sede na cidade de Guayaquil, é a Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais no âmbito desta Política de Privacidade, comprometendo-se com o cumprimento de suas obrigações legais e a proteger seus dados pessoais.

3. Quais são as finalidades e bases legais pelas quais tratamos seus dados?

A JELOU poderá tratar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Desenvolver processos de prestação de serviços, atendimento ao cliente, processamento de dados.
• Processamento e administração de suas transações de usuários finais.
• Fornecer nossos serviços e produtos e cumprir as obrigações contraídas pelo titular dos dados pessoais.
• Realização de testes em desenvolvimento e produção do conjunto de dados autorizado pelo responsável pelo tratamento do lado do cliente ou prospecto.
• Ofrecer a través de medios propios o juntamente con terceros información de nuevos lanzamientos de productos, servicios, planes, promociones, eventos y/o beneficios.
• Informações adicionais que beneficiem a operação, suporte, manutenções, atualizações, garantia de nossos produtos ou serviços em caso de incidentes, inconvenientes, requisitos ou falhas.
• Cumprir com a notificação de informações de seu interesse quando solicitado, incluindo a resposta a suas PQR (petições, queixas e reclamações).
• Estudar e armazenar informações associadas a solicitações de qualquer um de nossos produtos que como cliente ou futuro cliente precisamos conhecer para a relação comercial.
• O envio de comunicações relacionadas às atividades comerciais da Jelou, notícias e informações úteis para nossa empresa, produtos, ofertas, novidades, convites para eventos, ofertas de emprego, propaganda, publicidade e/ou pesquisas sobre nossos produtos ou serviços e/ou os produtos e serviços de nossos parceiros comerciais.
• Realizar atividades de cobrança relacionadas a obrigações contraídas pelo titular.
• Tratamento dos dados de uso de nossos produtos e/ou serviços para fins estatísticos, marketing ou análise relacional das informações.
• Tratamento dos dados para fins de pesquisa, inovação, marketing, comportamentos de consumo dos usuários e desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
• Para a determinação de obrigações pendentes, consulta de informações financeiras e histórico de crédito e relatório a centrais de informações de obrigações inadimplidas, em relação a seus devedores.
• Outras atividades relacionadas ao objeto social que necessariamente devem utilizar as informações ou dados pessoais de clientes, prospectos, ou parceiros e demais pessoas relacionadas a qualquer um de nossos produtos e/ou serviços e/ou nossa organização.
• Exportar estas informações para o exterior, caso o hosting utilizado não esteja localizado no Equador, dentro das diretrizes legais e aquelas determinadas pela entidade de controle.
• Fornecer o serviço de compra e venda online na plataforma da JELOU.
• Realizar avaliações sistemáticas de aspectos pessoais e comportamentos de seus usuários dentro do site, como a elaboração de perfis, tendências e hábitos de consumo, buscando um tratamento devidamente dissociado ou pelo menos anonimizado desses dados, sempre atendendo às medidas de segurança, princípios e limitações para tal fim, dispostos na Lei.
• Contatar através de [chamadas telefônicas, SMS, e-mails ou outros meios equivalentes], para enviar publicidades, promoções, oportunidades de desconto, informativos gerais.

4. Quais tipos de tratamento realizamos?

De forma geral, com o objetivo de cumprir com as finalidades que indicamos, e assim poder prestar nossos serviços a clientes, usuários web e/ou leads, a JELOU poderá tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados identificativos e dados de contato de caráter pessoal e/ou profissional;
• Dados de navegação, de tráfico e/ou metadados; e,
• Dados sobre o comportamento dos usuários dentro do site, o ChatBot e/ou a plataforma Apps.

5. Qual é o tempo de conservação que consideramos para o tratamento de seus dados pessoais?

Seus dados pessoais serão conservados enquanto forem necessários para cumprir com a finalidade para a qual foram coletados, portanto, uma vez que deixem de ser necessários para os fins para os quais foram coletados, deixaremos de tratá-los.

Caso você tenha nos concedido seu consentimento para o tratamento, os conservaremos até que você revogue o consentimento

6. Armazenamos seus dados pessoais em algum banco de dados?

Sim, a Jelou armazena os dados pessoais fornecidos e coletados através do site no banco de dados pessoais, denominado "USUÁRIOS WEB". Da mesma forma, os dados pessoais fornecidos e coletados através do uso do Chatbot são armazenados no banco de dados pessoais, denominado "USUÁRIOS CHATBOT". Como também os dados pessoais fornecidos e coletados através do uso da plataforma Apps são armazenados no banco de dados pessoais, denominado "USUÁRIOS APPS".

7. A JELOU utilizará seus dados para outras finalidades e/ou tratamentos subsequentes?

Em casos excepcionais, a JELOU poderá tratar seus dados para as seguintes finalidades:

• Atender solicitações de informações de autoridades administrativas ou judiciais em virtude de requisitos e ordens no exercício de suas funções e o âmbito de suas competências amparadas na Lei.
• Atender solicitações de autoridades administrativas que tenham por objeto o tratamento posterior de dados para fins históricos, estatísticos ou científicos, desde que tais dados estejam devidamente dissociados ou pelo menos anonimizados.
• Em geral, atender solicitações de informações em virtude de disposições legais relevantes.

8. Comunicamos seus dados pessoais ou realizamos transferências internacionais de dados?

Seus dados pessoais, em geral, não são compartilhados com terceiros. No entanto, a JELOU poderá compartilhar seus dados nos seguintes casos:

• Caso você tenha nos fornecido suas informações para entrarmos em contato com você e oferecer nossos serviços, poderemos compartilhar seus dados com nosso provedor do sistema CRM e assim poder agendar reuniões, chamadas, mensagens, etc., e em geral poder ter um banco de dados organizado e personalizado.
• Atender solicitações de informações de autoridades administrativas ou judiciais em virtude de requisitos e ordens no exercício de suas funções e o âmbito de suas competências amparadas na Lei.
• Atender solicitações de autoridades administrativas que tenham por objeto o tratamento posterior de dados para fins históricos, estatísticos ou científicos, desde que tais dados estejam devidamente dissociados ou pelo menos anonimizados.
• Em geral, atender solicitações de informações em virtude de disposições legais relevantes.
• No contexto de uma auditoria, seja contábil, informática, de proteção de dados pessoais, etc. Da mesma forma, poderemos compartilhá-la com nossos contadores, advogados e em geral no âmbito de serviços necessários para o bom funcionamento da empresa e suas obrigações legais e regulatórias.
• Também poderemos compartilhar seus dados pessoais caso nos encontremos em alguma negociação de venda de ações, fusões, aquisições, cisões ou qualquer outra forma de estruturação da empresa, para o que serão assinados os respectivos acordos de confidencialidade.
• A nuestros proveedores de alojamiento o hosting para almacenar la información, los mismos que pueden estar domiciliados en otros países, por lo que en estos casos se efectuará una transferencia internacional de datos.
• Para a prestação do serviço de marketing e publicidade.
• Para la prestación de servicios analíticos, como por ejemplo Google Ads, con el fin de medir las conversiones generadas a partir de los anuncios, obtener datos detallados sobre el rendimiento de los anuncios, comprender el comportamiento de las audiencias, entre otros.

9. Quais são as consequências de não nos fornecer seus dados pessoais ou nos fornecer dados incorretos ou imprecisos?

Caso você se recuse a fornecer seus dados pessoais, ou forneça dados incorretos ou imprecisos, a JELOU não poderá cumprir com as finalidades descritas acima e a qualidade e forma de execução dos serviços que prestamos será comprometida.

10. Quais direitos você tem como titular e como pode efetivamente exercê-los?

Como Titular, você tem o direito de ser informado, de acessar seus dados, solicitar sua eliminação segura, solicitar sua retificação e atualização, opor-se ao tratamento, requerer a limitação do tratamento, que o tratamento seja suspenso nos casos devidamente estabelecidos na normativa legal vigente, à portabilidade de seus dados e a não ser objeto de uma decisão baseada unicamente em avaliações automatizadas e demais direitos consagrados na Lei.

11. Como você pode efetivamente exercer seu direito à portabilidade de seus dados pessoais?

A seu pedido expresso, a JELOU poderá devolver seus dados pessoais, em um formato compatível, atualizado, estruturado, comum, interoperável e de leitura mecânica, preservando suas características, ou entregá-los a outro responsável que você decida, desde que tecnicamente possível, caso contrário seus dados pessoais serão entregues diretamente a você.

12. Realizamos avaliações e decisões automatizadas, incluindo a elaboração de perfis com seus dados pessoais?

A JELOU poderá realizar avaliações sistemáticas de aspectos pessoais e comportamentos de seus usuários dentro do site, como a elaboração de perfis, tendências e hábitos de consumo, buscando um tratamento devidamente dissociado ou pelo menos anonimizado desses dados, sempre atendendo às medidas de segurança, princípios e limitações para tal fim, dispostos na Lei.

13. Com quais medidas de segurança contamos?

A JELOU adota as medidas de segurança necessárias para garantir a proteção de seus dados pessoais a fim de evitar sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado, levando em consideração a natureza das informações e os riscos aos quais estão expostos. Para proteger seus dados pessoais, na JELOU cumprimos estritamente com o estabelecido na Lei e seu Regulamento.

14. Modificações da Política de Privacidade.

A JELOU se reserva expressamente o direito de modificar, atualizar ou completar a qualquer momento esta Política de Privacidade. Qualquer modificação, atualização ou ampliação produzida na presente política será imediatamente comunicada através do Site.

15. Data de Atualização

Este Aviso de Privacidade foi atualizado em 8 de Julho de 2024

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