Termos e Condições

JELOU:

Somos una plataforma que permite crear cualquier solución digital funcionando 24/7 por medio de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial permitiendo digitalizar tu negocio sin necesidad de desarrollar una aplicación.

Plataforma:

Portal electrónico habilitado para mostrar los servicios y/o productos de JELOU.

Usuários e/ou Clientes:

Persona natural o jurídica, con capacidad legal para contratar, que ingresa a la Plataforma y hacer uso de los servicios de la Plataforma con la posibilidad de adquirir los bienes que JELOU oferta a través de la misma.

Painel Multi-Agente:

Herramienta que permite conectar a varios agentes humanos a un Help Desk para atender requerimientos de los usuarios que vienen desde cualquier red social, siendo las principales: Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter; además el Panel Multi-Agente permite agregar Chats de portales de internet o aplicaciones móviles. El panel contiene un CRM que permite al agente almacenar información importante del usuario de forma automática.

Chatbot:

Herramienta que permite conectar al usuario de una empresa con servicios en la nube para una rápida atención y obtención de información que por lo general existen en bases de datos o sistemas de la empresa.

ChatApp Builder:

Herramienta "No-Code / Low-Code" (No-Código o Bajo-Código) para construir todo un sistema digital que reciba y entregue datos desde un Chatbot o Asistente Virtual.

Datum:

Componente que le permite a empresas almacenar información del sistema que quieren crear, de sus usuarios, reglas de negocio, estados de procesos y cualquier nueva estructura que permita agregar en poco tiempo más funcionalidad a su sistema.

Marketplace:

Componente de la plataforma que conecta desarrolladores de software o empresas de software que crean bloques de código o interfaces gráficas y las publican en esta sección.

Analíticas ou Dashboard:

Son gráficas personalizables que una empresa puede crear a partir de la información almacenada en DATUM o de las interacciones de sus Chatbots.

Gerenciamento da Conta

Cada cliente tiene, a través de su cuenta, acceso a dos usuarios de administración dentro de la Plataforma. Se puede invitar a más usuarios para el rol de agentes que pueden contestar a chats en la herramienta Panel Multi-Agente cuando son derivados por el sistema o por el Chatbot.

Papéis de Usuário

Los distintos roles de usuario son: Monitor, Operador, Admin, Super Admin.

Obrigação de Confidencialidade

Obligación de Confidencialidad: El Usuario se obliga a guardar la más estricta reserva y a no divulgar, por ningún medio, a terceras personas, la Información Confidencial a la que tenga acceso durante el uso de la Plataforma y la relación comercial con JELOU, sin el previo consentimiento por escrito de JELOU.

Uso Autorizado

Uso Autorizado: El Usuario sólo podrá utilizar la Información Confidencial para los fines directamente relacionados con el uso de la Plataforma y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Medidas de Protección

Medidas de Protección: El Usuario se obliga a proteger la Información Confidencial con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial.

Excepciones

Excepciones: La obligación de confidencialidad no aplicará a información que: (i) sea de dominio público; (ii) fuera conocida previamente por el Usuario sin obligación de confidencialidad; (iii) sea recibida lícitamente de un tercero sin restricción; o (iv) deba ser divulgada por mandato legal o de una autoridad competente, notificando a JELOU con antelación para que esta pueda oponerse si corresponde.

Duração

Duración: La obligación de confidencialidad permanecerá vigente indefinidamente, incluso después de finalizada la relación del Usuario con la Plataforma.

Tratamiento de Datos

Tratamiento de Datos: De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el tratamiento de los datos personales de los Usuarios se encontrará sujeto a la Política de Privacidad de JELOU, disponible en https://www.jelou.ai/privacidad y que se incorpora por referencia a estos Términos.

Responsable del Tratamiento

Responsable del Tratamiento: Jelou S.A., con RUC 0992939478001, es la Responsable del Tratamiento de los datos personales recogidos a través de la Plataforma.

Finalidades

Finalidades: Los datos personales se tratan para fines de prestación de servicios, atención al cliente, marketing, seguridad, cobranza y cumplimiento de obligaciones legales, detallados en la Política de Privacidad.

Derechos del Titular

Derechos del Titular: Los titulares de los datos tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerse al tratamiento y a la portabilidad de sus datos, los cuales podrán ejercerse contactando al Delegado de Protección de Datos de JELOU en [email protected].

Titularidad y Derechos Reservados

Titularidad y Derechos Reservados. JELOU S.A. es titular exclusiva y conserva todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo pero no limitándose a derechos de autor, patentes, secretos comerciales, marcas, diseños industriales, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial (en adelante, "Propiedad Intelectual") sobre:

• La Plataforma en su totalidad y cada uno de sus componentes individuales (software, código fuente, código objeto, APIs, interfaces gráficas, arquitectura, bases de datos, etc.).
• El nombre "JELOU", sus logotipos, eslóganes, nombres comerciales, marcas de servicio y cualquier otro signo distintivo utilizado en o relacionado con la Plataforma.
• Los contenidos proporcionados por JELOU, incluyendo documentación, materiales de marketing, manuales, textos, gráficos, imágenes, videos, audio y cualquier otro material disponible en o a través de la Plataforma.
• Cualquier mejora, modificación, actualización, adaptación o derivado de los elementos anteriores.

Licencia Limitada y No Exclusiva

Licencia Limitada y No Exclusiva. JELOU concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, únicamente para el período de vigencia del contrato de servicios y estrictamente para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Esta licencia no implica ninguna cesión o transferencia de la propiedad de los derechos de propiedad intelectual.

Restricciones

Restricciones. El Usuario se compromete a NO, y no permitirá que terceros:

• Copiar, modificar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o crear trabajos derivados basados en la Plataforma o cualquier elemento de la Propiedad Intelectual de JELOU.
• Utilizar, explotar o comercializar de cualquier forma la Propiedad Intelectual de JELOU fuera del ámbito expresamente autorizado en estos Términos.
• Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de propiedad intelectual (ej. ©, ®, ™) que figure en la Plataforma o en los contenidos de JELOU.
• Registrar o intentar registrar marca, nombre de dominio, nombre comercial u otro signo distintivo que sea igual o inconfundiblemente similar a los de JELOU.

Contenido Generado por el Usuario

Contenido Generado por el Usuario. El Usuario conserva los derechos de propiedad intelectual sobre los datos, contenidos e información que cargue o genere en la Plataforma ("Contenido del Usuario"). No obstante, el Usuario concede a JELOU una licencia mundial, irrevocable, libre de regalías y no exclusiva para utilizar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, comunicar públicamente y mostrar dicho Contenido del Usuario exclusivamente para los fines de prestar, mantener y mejorar los servicios de la Plataforma.

Infracción

Infracción. JELOU respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si un Usuario infringe repetidamente los derechos de propiedad intelectual de otros, JELOU podrá, a su sola discreción, terminar o suspender el acceso del Usuario a la Plataforma.

Cumplimiento

Cumplimiento. El incumplimiento de esta cláusula constituirá una violación material de estos Términos y Condiciones. JELOU se reserva el derecho de ejercer todas las acciones legales y judiciales necesarias para defender sus derechos de propiedad intelectual, incluyendo la solicitud de medidas cautelares y la reclamación por daños y perjuicios.