Termos e Condições

Este documento (doravante "Termos e Condições") regula o acesso e uso do Usuário aos serviços prestados pela JELOU, através do portal web disponibilizado pela JELOU para seus Usuários (doravante, a "Plataforma"). Os termos e condições indicados neste documento serão aplicáveis a qualquer ato e contrato executado ou celebrado entre qualquer usuário e a JELOU.

A Plataforma

A Plataforma é um espaço virtual composto por um portal eletrônico que exibe informações sobre a JELOU. A JELOU é um software como serviço que fornece várias ferramentas para empresas criarem um serviço ou negócio digital sem ter um aplicativo móvel ou site que funcione a partir de um Assistente Virtual em um Chat. Entre essas ferramentas estão as seguintes:

  • Painel Multi-Agente
  • Chatbot
  • ChatApp Builder
  • Datum
  • Marketplace
  • Analíticas ou Dashboard

Definições

JELOU:

Somos uma plataforma que permite criar qualquer solução digital funcionando 24/7 por meio de assistentes virtuais com Inteligência Artificial, permitindo digitalizar seu negócio sem a necessidade de desenvolver um aplicativo.

Plataforma:

Portal eletrônico habilitado para exibir os serviços e/ou produtos da JELOU.

Usuários e/ou Clientes:

Pessoa natural ou jurídica, com capacidade legal para contratar, que acessa a Plataforma e faz uso dos serviços da Plataforma com a possibilidade de adquirir os bens que a JELOU oferece através dela.

Ferramentas

Painel Multi-Agente:

Ferramenta que permite conectar vários agentes humanos a um Help Desk para atender solicitações dos usuários que vêm de qualquer rede social, sendo as principais: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter; além disso, o Painel Multi-Agente permite adicionar Chats de portais de internet ou aplicativos móveis. O painel contém um CRM que permite ao agente armazenar informações importantes do usuário automaticamente.

Chatbot:

Ferramenta que permite conectar o usuário de uma empresa com serviços em nuvem para atendimento rápido e obtenção de informações que geralmente existem em bancos de dados ou sistemas da empresa.

ChatApp Builder:

Ferramenta "No-Code / Low-Code" para construir um sistema digital completo que receba e entregue dados de um Chatbot ou Assistente Virtual.

Datum:

Componente que permite às empresas armazenar informações do sistema que desejam criar, seus usuários, regras de negócio, estados de processos e qualquer nova estrutura que permita adicionar mais funcionalidades ao seu sistema em pouco tempo.

Marketplace:

Componente da plataforma que conecta desenvolvedores de software ou empresas de software que criam blocos de código ou interfaces gráficas e os publicam nesta seção.

Analíticas ou Dashboard:

São gráficos personalizáveis que uma empresa pode criar a partir das informações armazenadas no DATUM ou das interações de seus Chatbots.

Termos de Uso

Gerenciamento da Conta

Cada cliente tem, através de sua conta, acesso a dois usuários de administração dentro da Plataforma. Mais usuários podem ser convidados para o papel de agentes que podem responder a chats na ferramenta Painel Multi-Agente quando são encaminhados pelo sistema ou pelo Chatbot.

Papéis de Usuário

Os diferentes papéis de usuário são: Monitor, Operador, Admin, Super Admin.

Cobrança de Serviços

A JELOU gerencia vários serviços que, dependendo do tipo de cliente ou conveniência baseada em descontos antecipados, são cobrados em uma fatura no final do mês ou através de um sistema de pré-pagamento antes do uso dos serviços da JELOU.

Os diferentes métodos de pagamento incluem:

  • Assinatura mensal fixa
  • Taxa de Configuração ou Implementação
  • Comissão percentual e Taxa de transação por vendas
  • Taxa de transação bem-sucedida ou falha de sistemas ou provedores externos
  • Sessões de 24 horas de conversação
  • Armazenamento e Estruturas de Dados
  • Módulos personalizados ou adicionais
  • Consultorias e Treinamentos

Garantias do Serviço

A JELOU NÃO garante:

  • O bom uso dos dados de treinamento do Chatbot
  • O bom uso de permissões de usuários ou papéis
  • O bom uso de chaves para acessar a plataforma como usuários

A JELOU SIM garante:

  • O funcionamento correto para criar, projetar e administrar Assistentes Virtuais
  • A proteção de dados sob a Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais
  • A persistência do conhecimento digital criado para os Chatbots
  • A infraestrutura independente e o cumprimento do SLA

Propriedade Intelectual

Os Usuários devem respeitar a integridade e inalienabilidade da Plataforma e todos os direitos de propriedade intelectual incluídos na Plataforma como um todo ou em cada um de seus elementos.

Proteção de Dados Pessoais

De acordo com a Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais, publicada no Registro Oficial suplemento Nº 459 de 26 de maio de 2021, o tratamento dos dados pessoais dos Usuários estará sujeito à Política ou Aviso de Privacidade da JELOU, que pode ser revisada em /privacidade

Comunicações Internas, Atendimento ao Cliente, Reclamações e Consultas

A JELOU oferece atendimento ao cliente via Chat, email e telefone dependendo do contrato individual com cada cliente.

Caso os Usuários desejem registrar alguma queixa, reclamação ou consulta sobre os produtos e/ou serviços da JELOU, poderão fazê-lo através do nosso email ajuda@jelou.ai

Modificação dos Termos e Condições

A JELOU poderá realizar alterações nos termos e condições, de acordo com modificações ou exigências na normativa aplicável, ou por adequações e melhorias na Plataforma.

Legislação Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis em vigor na República do Equador, sujeitando-se à competência e jurisdição dos Juízes e Tribunais do cantão de Guayaquil, Equador.