Términos y Condiciones

El presente documento (en adelante "Términos y Condiciones") regula el acceso y la utilización del Usuario de los servicios brindados por JELOU, a través del portal web puesto a disposición por JELOU para sus Usuarios (en adelante, la "Plataforma"). Los términos y condiciones indicados en este documento serán aplicables a cualquier acto y contrato ejecutado o celebrado entre cualquier usuario y JELOU.

La Plataforma

La Plataforma es un espacio virtual compuesto por un portal electrónico que muestra información sobre JELOU. JELOU es un software como servicio que provee varias herramientas a empresas para crear un servicio o negocio digital sin tener un aplicativo móvil o página web que funcione desde un Asistente Virtual en un Chat. Dentro de estas herramientas existen las siguientes:

  • Panel Multi-Agente
  • Chatbot
  • ChatApp Builder
  • Datum
  • Marketplace
  • Analíticas o Dashboard

Definiciones

JELOU:

Somos una plataforma que permite crear cualquier solución digital funcionando 24/7 por medio de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial permitiendo digitalizar tu negocio sin necesidad de desarrollar una aplicación.

Plataforma:

Portal electrónico habilitado para mostrar los servicios y/o productos de JELOU.

Usuarios y/o Clientes:

Persona natural o jurídica, con capacidad legal para contratar, que ingresa a la Plataforma y hacer uso de los servicios de la Plataforma con la posibilidad de adquirir los bienes que JELOU oferta a través de la misma.

Herramientas

Panel Multi-Agente:

Herramienta que permite conectar a varios agentes humanos a un Help Desk para atender requerimientos de los usuarios que vienen desde cualquier red social, siendo las principales: Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter; además el Panel Multi-Agente permite agregar Chats de portales de internet o aplicaciones móviles. El panel contiene un CRM que permite al agente almacenar información importante del usuario de forma automática.

Chatbot:

Herramienta que permite conectar al usuario de una empresa con servicios en la nube para una rápida atención y obtención de información que por lo general existen en bases de datos o sistemas de la empresa.

ChatApp Builder:

Herramienta "No-Code / Low-Code" (No-Código o Bajo-Código) para construir todo un sistema digital que reciba y entregue datos desde un Chatbot o Asistente Virtual.

Datum:

Componente que le permite a empresas almacenar información del sistema que quieren crear, de sus usuarios, reglas de negocio, estados de procesos y cualquier nueva estructura que permita agregar en poco tiempo más funcionalidad a su sistema.

Marketplace:

Componente de la plataforma que conecta desarrolladores de software o empresas de software que crean bloques de código o interfaces gráficas y las publican en esta sección.

Analíticas o Dashboard:

Son gráficas personalizables que una empresa puede crear a partir de la información almacenada en DATUM o de las interacciones de sus Chatbots.

Condiciones de Uso

Manejo de la cuenta

Cada cliente tiene, a través de su cuenta, acceso a dos usuarios de administración dentro de la Plataforma. Se puede invitar a más usuarios para el rol de agentes que pueden contestar a chats en la herramienta Panel Multi-Agente cuando son derivados por el sistema o por el Chatbot.

Roles de usuario

Los distintos roles de usuario son: Monitor, Operador, Admin, Super Admin.

Cobro de Servicios

JELOU maneja varios servicios que, dependiendo del tipo de cliente o conveniencia basado en descuentos por anticipo, son cobrados en una factura a final de mes o mediante un sistema de pre-pago antes del uso de los servicios de JELOU.

Los diferentes métodos de pago incluyen:

  • Suscripción mensual fija
  • Tasa de Configuración o Implementación
  • Comisión porcentual y Tasa de transacción por ventas
  • Tasa de transacción exitosa o fallida de sistemas o proveedores externos
  • Sesiones de 24 horas de conversación
  • Almacenaje y Estructuras de Datos
  • Módulos personalizados o adicionales
  • Asesorías y Capacitaciones

Garantías del Servicio

JELOU NO garantiza:

  • El buen uso de los datos de entrenamiento del Chatbot
  • El buen uso de permisos de usuarios o roles
  • El buen uso de claves para acceder como usuarios a la plataforma

JELOU SI garantiza:

  • El correcto funcionamiento para crear, diseñar y administrar Asistentes Virtuales
  • La protección de datos bajo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
  • La persistencia del conocimiento digital creado para los Chatbots
  • La infraestructura independiente y el cumplimiento del SLA

Propiedad Intelectual

Los Usuarios deben respetar la integridad e inalienabilidad de la Plataforma y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en la Plataforma en su conjunto o en cada uno de sus elementos.

Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en Registro Oficial suplemento Nro. 459 del 26 de mayo de 2021, el tratamiento de los datos personales de los Usuarios se encontrará sujeto a la Política o Aviso de Privacidad de JELOU, la cual podrá ser revisada a través de /privacidad

Comunicaciones Internas, Servicio al Cliente, Reclamos y Consultas

JELOU contempla servicio al cliente vía Chat, email y teléfono dependiendo del contrato individual con cada cliente.

En caso de que los Usuarios deseen registrar alguna queja, reclamo o consulta sobre los productos y/o servicios de JELOU, lo podrán realizar mediante nuestro correo electrónico ayuda@jelou.ai

Modificación de Términos y Condiciones

JELOU podrá realizar cambios sobre los términos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la Plataforma.

Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Ecuador, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del cantón Guayaquil, Ecuador.