Términos y Condiciones aplicables a Servicios Meta
Ref. Declaración de Aceptación y Adhesión
Los presentes Términos y Condiciones aplicables a Servicios Meta (los “Términos y Condiciones”) regulan las condiciones comerciales y operativas aplicables a los servicios prestados por JELOU que incorporen, utilicen, se integren o dependan de WhatsApp Business Platform y demás productos, servicios, infraestructura o funcionalidades provistas por Meta Platforms, Inc. y/o sus afiliadas (en adelante, “Meta”).
La aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones constituye una manifestación expresa e inequívoca de aceptación y adhesión por parte del Cliente respecto de las materias aquí reguladas.
1. Alcance
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
“JELOU” será la entidad del grupo JELOU que preste, comercialice y/o facture al Cliente el servicio correspondiente.
“Cliente” será la persona natural o jurídica que mantenga una relación comercial con JELOU y acepte estos Términos y Condiciones directamente o a través de una persona autorizada para actuar en su representación.
“Servicios Meta” comprende los productos, funcionalidades, canales, consumos y soluciones prestados o gestionados por JELOU que incorporen, utilicen, se integren o dependan total o parcialmente de productos, servicios o infraestructura provistos por Meta, incluyendo WhatsApp Business Platform.
Estos Términos y Condiciones resultarán aplicables a:
- a) los Servicios Meta activos a partir del 1 de octubre de 2026;
- b) los consumos de Servicios Meta generados a partir de dicha fecha; y,
- c) los Servicios Meta que posteriormente sean solicitados, contratados, activados, utilizados o consumidos por el Cliente.
2. Operación de los Servicios Meta
WhatsApp Business Platform constituye un canal de terceros operado por Meta. Meta determina, entre otros aspectos, la clasificación de los mensajes, eventos facturables, unidades de medición, mercados, ventanas de atención, políticas, condiciones técnicas y tarifas aplicables.
JELOU presta sus propias soluciones y servicios tecnológicos, incluyendo, según corresponda, la integración con WhatsApp Business Platform, la ejecución de flujos, funcionalidades de Plataforma, procesamiento mediante inteligencia artificial y otros componentes contratados por el Cliente.
El Cliente reconoce que JELOU no controla las decisiones comerciales, técnicas, tarifarias ni la infraestructura de Meta.
3. Actualización aplicable desde el 1 de octubre de 2026
El Cliente reconoce que, a partir del 1 de octubre de 2026, Meta modificará el esquema económico aplicable a determinados mensajes de WhatsApp Business Platform.
Conforme a las condiciones comunicadas por Meta, pasarán a ser facturables por mensaje entregado, entre otros, los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de veinticuatro (24) horas y los mensajes de utilidad enviados dentro de dicha ventana, que anteriormente no generaban el correspondiente cargo de Meta.
Mientras Meta mantenga dichas condiciones, los mensajes enviados por el usuario al Cliente no generarán este nuevo cargo de mensajería.
El cargo se generará respecto de aquellos mensajes empresariales que sean efectivamente entregados y que Meta califique como facturables. La apertura o vigencia de una ventana de atención no implicará, por sí sola, gratuidad.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente acepta la aplicación de este esquema respecto de los Servicios Meta utilizados o consumidos a partir del 1 de octubre de 2026.
4. Estructura de consumos
El Cliente reconoce que una misma interacción podrá utilizar, de manera concurrente, distintos componentes tecnológicos con unidades de consumo y estructuras económicas independientes.
Dependiendo de los servicios contratados y de la arquitectura habilitada, podrán generarse, entre otros:
- a) la suscripción o cargo correspondiente a la Plataforma JELOU;
- b) los cargos determinados por Meta por el uso de WhatsApp Business Platform;
- c) los consumos correspondientes a servicios o modelos de inteligencia artificial; y,
- d) cualquier otro servicio, funcionalidad o componente expresamente contratado o utilizado por el Cliente.
La generación concurrente de estos componentes no constituirá duplicidad de cobro, al corresponder a servicios, infraestructuras y unidades de consumo distintas.
5. Inteligencia artificial y Meta Business Agent
El consumo de inteligencia artificial se generará cuando la solución procese, analice o produzca información mediante un modelo o servicio de inteligencia artificial y se medirá de acuerdo con la unidad técnica aplicable, incluyendo, según corresponda, tokens, créditos, ejecuciones u otra métrica equivalente.
Todo mensaje empresarial entregado mediante WhatsApp Business Platform podrá generar el cargo de mensajería definido por Meta, independientemente de que su contenido haya sido elaborado por una persona, una automatización, Jelou Agent u otro modelo de inteligencia artificial.
Cuando intervenga un servicio de inteligencia artificial distinto del agente nativo de Meta, una misma interacción podrá generar, de manera concurrente e independiente, el consumo correspondiente a inteligencia artificial y el cargo de mensajería determinado por Meta.
Cuando el Cliente utilice Meta Business Agent u otra solución nativa equivalente, el procesamiento del agente y la entrega del mensaje estarán sujetos al mecanismo de medición y cobro definido por Meta para dicha solución.
JELOU no duplicará un mismo cargo de Meta bajo otra categoría, sin perjuicio de los cargos correspondientes a Plataforma, integraciones, soporte u otros servicios de JELOU que resulten aplicables.
6. Determinación y registro de consumos
El Cliente será responsable de los consumos originados por sus casos de uso, campañas, usuarios, contenidos e integraciones.
Los cargos serán determinables conforme a la categoría y evento registrados, mercado del destinatario, volumen, modelo o servicio utilizado y demás variables técnicas aplicables.
Meta registrará los eventos correspondientes a sus canales y servicios, mientras que JELOU registrará los consumos de Plataforma, inteligencia artificial y demás servicios bajo su gestión.
Dichos registros constituirán evidencia del consumo correspondiente, salvo error manifiesto debidamente demostrado.
Cualquier presupuesto, simulación o proyección de mensajes, consumos o costos tendrá carácter exclusivamente referencial y no constituirá precio fijo, límite de facturación, consumo incluido ni garantía de ahorro, salvo que expresamente se acuerde lo contrario.
La facturación se efectuará sobre los consumos reales registrados, sin perjuicio de cargos fijos, compromisos mínimos, bolsas, prepagos u otras condiciones comerciales expresamente acordadas.
7. Facturación de Servicios Meta
JELOU podrá facturar los cargos correspondientes a Plataforma y servicios, los consumos de inteligencia artificial y los cargos de Meta que administre, pague o consolide en relación con la operación del Cliente.
Cuando Meta u otro proveedor facture directamente determinado componente al Cliente, el Cliente deberá pagar dicho valor directamente al proveedor correspondiente.
JELOU podrá incorporar en una factura posterior aquellos consumos reportados con retraso, así como conciliaciones, reclasificaciones o correcciones efectuadas por Meta u otros proveedores, siempre que correspondan a consumos atribuibles al Cliente.
Los valores aplicables no incluirán impuestos, retenciones, tasas, conversiones de moneda, costos financieros o cargos bancarios, salvo estipulación expresa en contrario.
Las condiciones particulares de moneda, periodicidad, plazo de pago y demás condiciones de facturación serán las acordadas comercialmente entre JELOU y el Cliente para el servicio correspondiente.
8. Cambios futuros de Meta y otros proveedores tecnológicos
El Cliente reconoce y acepta que Meta, los proveedores de modelos de inteligencia artificial y demás terceros tecnológicos vinculados con la prestación de determinados componentes de los servicios podrán modificar sus tarifas, categorías, unidades de medición, ventanas de atención, condiciones de gratuidad, monedas, políticas, modelos o métodos de facturación, funcionalidades u otros componentes económicos u operativos.
Cuando dichas modificaciones impacten los costos o condiciones bajo los cuales JELOU presta los servicios correspondientes, JELOU podrá trasladar el impacto aplicable y actualizar la tarifa, unidad de consumo, metodología o condición correspondiente desde la fecha efectiva determinada por el tercero, sin que resulte necesaria la suscripción de una nueva adenda o instrumento para cada modificación.
9. Comunicación de futuras actualizaciones
JELOU comunicará al Cliente las actualizaciones que resulten aplicables mediante correo electrónico, Plataforma, propuesta comercial, comunicación electrónica u otro medio escrito utilizado en la relación comercial.
La comunicación se realizará con anticipación razonable cuando la información recibida del tercero así lo permita.
Cuando el cambio resulte de aplicación inmediata o el preaviso otorgado por Meta o por el proveedor correspondiente resulte insuficiente, JELOU podrá aplicar la modificación desde su fecha efectiva y comunicarla al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
La aceptación de estos Términos y Condiciones comprende expresamente este mecanismo de actualización, por lo que no será necesaria una nueva aceptación, autorización, suscripción de adenda o manifestación adicional del Cliente para cada cambio posterior.
10. Desactivación del componente afectado
Ante una modificación futura implementada por Meta u otro proveedor tecnológico, el Cliente podrá solicitar la desactivación del componente específicamente afectado, cuando técnica y comercialmente ello resulte posible.
Cuando exista un instrumento contractual vigente y el componente afectado resulte indispensable e inseparable del servicio principal, la terminación del servicio correspondiente se regirá por las condiciones acordadas entre las partes y, en su caso, por los mecanismos específicamente previstos para modificaciones provenientes de terceros.
En todo caso, el Cliente deberá pagar la totalidad de los valores generados, causados o comprometidos hasta la fecha efectiva de la correspondiente desactivación o terminación.
11. Autonomía y relación con otros instrumentos
Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera autónoma las materias aquí previstas respecto de los Servicios Meta.
Cuando exista un contrato, orden de servicio, propuesta, orden de compra, SOW, anexo u otro instrumento vigente entre el Cliente y JELOU, estos Términos y Condiciones lo complementarán exclusivamente respecto de las materias aquí reguladas.
Cuando no exista un instrumento contractual vigente entre el Cliente y JELOU, los presentes Términos y Condiciones conservarán plena validez y eficacia respecto de los Servicios Meta comprendidos dentro de su alcance.
La aplicación y eficacia de estos Términos y Condiciones no dependerá de la existencia, vigencia, renovación, prórroga o modificación de ningún instrumento contractual previo o posterior entre JELOU y el Cliente. En consecuencia, serán aplicables de manera autónoma a los Servicios Meta comprendidos dentro de su alcance, sin que resulte necesaria la celebración de una adenda, renovación contractual u otro instrumento adicional para su validez o exigibilidad. Lo anterior no implicará la reactivación de prestaciones, derechos u obligaciones ajenas a los regulados en estos Términos y Condiciones.
12. Vigencia e instrumentos posteriores
Estos Términos y Condiciones surtirán efectos respecto de los Servicios Meta y consumos generados a partir del 1 de octubre de 2026.
Cuando la aceptación se produzca con posterioridad a dicha fecha, el Cliente acepta su aplicación respecto de los consumos generados desde el 1 de octubre de 2026 que se encuentren pendientes de liquidación, conciliación o facturación.
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán aplicables mientras el Cliente mantenga Servicios Meta con JELOU, salvo que un instrumento posterior regule expresamente las mismas materias y establezca condiciones distintas.
13. Aceptación electrónica, declaración de voluntad y efecto vinculante
Previo a efectuar su aceptación, el Cliente declara haber tenido acceso íntegro, previo y suficiente a los presentes Términos y Condiciones, así como la posibilidad efectiva de revisar su contenido y valorar su alcance antes de manifestar su voluntad.
El acceso a los presentes Términos y Condiciones mediante el enlace incorporado en la comunicación remitida por JELOU no constituirá, por sí solo, aceptación.
La aceptación se perfeccionará únicamente cuando el Cliente, luego de haber tenido acceso al documento, seleccione expresamente el botón “Acepto los Términos y Condiciones” habilitado para dicho efecto.
Mediante dicha acción, el Cliente manifiesta de forma libre, expresa, informada, inequívoca y vinculante su aceptación y adhesión a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.
El Cliente declara que comprende la naturaleza y efectos de las disposiciones aquí contenidas y que su aceptación responde a su propia voluntad, sin que medie error, dolo, violencia, intimidación ni otro vicio que afecte su manifestación de consentimiento.
La aceptación electrónica constituye una declaración autónoma de voluntad dirigida a JELOU, cuya eficacia no estará condicionada a la existencia, vigencia, renovación o celebración de un contrato marco, adenda, orden de servicio, propuesta comercial, SOW, orden de compra u otro instrumento separado, ni requerirá la suscripción posterior de un documento adicional para producir efectos respecto de las materias aquí reguladas.
La persona que efectúe la aceptación en nombre del Cliente declara contar con capacidad, autorización y facultades suficientes para vincularlo respecto de los presentes Términos y Condiciones.
JELOU conservará evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo el destinatario asociado a la comunicación, la dirección de correo electrónico registrada, la fecha y hora de la aceptación, la acción ejecutada sobre el botón “Acepto los Términos y Condiciones”, el enlace o identificador asociado a dicha acción, la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la aceptación y los demás registros técnicos que se encuentren disponibles a través del mecanismo utilizado.
Dicho registro electrónico constituirá constancia de la manifestación expresa de voluntad realizada mediante el mecanismo de aceptación habilitado por JELOU.