Contexto
Agendar una cita podía convertirse en una cadena de llamadas, disponibilidad, confirmaciones y recordatorios. Para Veris, ese recorrido consumía capacidad del call center y dejaba espacio para abandono y ausentismo.
La oportunidad era dar más autonomía al paciente y reservar la intervención humana para los casos que realmente la necesitaran.
El Reto
Veris necesitaba aumentar los agendamientos, reducir llamadas y disminuir las citas perdidas por falta de confirmación o recordatorio.
El journey debía mantenerse simple incluso cuando incluyera disponibilidad, pago, reprogramación o entrega de resultados.
La Solución
El agendamiento se llevó a WhatsApp. Desde la conversación, el paciente consulta disponibilidad, reserva, completa pagos cuando aplica y recibe recordatorios automáticos.
El flujo también puede entregar resultados de laboratorio, coordinar servicios a domicilio y permitir reprogramaciones sin reiniciar el proceso. Los casos que requieren intervención humana escalan con el contexto de la conversación.
Resultados
Los agendamientos se multiplicaron por cuatro. Las llamadas entrantes al call center disminuyeron 77% y el ausentismo cayó 35% gracias a confirmaciones y recordatorios automáticos.
Soluciones relacionadas: Brain Studio, Payments y KYC.
