Contexto
Banco Guayaquil buscaba acelerar la renovación de créditos de consumo para clientes que ya calificaban, sin mantener un proceso dependiente de sucursales y trámites que podían tomar varios días.
La oportunidad era acercar la oferta al cliente, reducir pasos y medir el desempeño de la campaña en tiempo real.
El Reto
El banco necesitaba contactar únicamente a clientes pre-calificados, presentar ofertas adaptadas a su perfil y completar la solicitud con cumplimiento y trazabilidad.
También requería una operación capaz de medir conversión mientras la campaña estaba activa para ajustar mensajes y frecuencia de contacto.
La Solución
Banco Guayaquil contactó de forma segmentada a 1.884 clientes pre-calificados directamente en WhatsApp. Un agente guiaba la explicación de condiciones, la confirmación de identidad y la gestión de la solicitud dentro de la conversación.
La integración con el motor de scoring y el core bancario permitió automatizar aprobación y desembolso. La aceptación y firma se completaron de forma digital, con registro de cada paso.
Resultados
La campaña colocó USD 700.000 en nuevos créditos, con 217 créditos emitidos sobre 1.884 clientes contactados y una conversión global del 15 %.
El tiempo de solicitud pasó de días a minutos, reduciendo carga operativa en sucursales y dando al banco visibilidad sobre el desempeño de la campaña.
Voz del cliente
"Trabajar con flujos de Brain de Jelou ha sido una experiencia bastante fluida para el equipo. La plataforma nos ha permitido iterar rápido y aterrizar iniciativas de IA de forma práctica y sin fricciones dentro del banco. Lo que más destaca es cómo logra que la construcción de flujos y orquestaciones complejas con agentes de IA se sienta intuitiva".
Hugo Porras Encalada
Líder de Investigación y Desarrollo, Banco Guayaquil
"Jelou ha sido nuestro aliado en la mejora de atención en nuestros canales digitales habilitando capacidades, no solo para automatizar la autoatención en WhatsApp, sino incluso facilitando la extensión de capacidades hacia nuestras redes sociales. Tener un aliado con las herramientas correctas hace que podamos experimentar y escalar nuestros proyectos de forma consistente y en coherencia con la creciente demanda de nuestros canales.
Esto ha facilitado que estos canales sean una opción que utilicen clientes de toda edad y eviten que deban movilizarse para gestiones simples hacia canales presenciales".
Gabriela Pardo
Customer Care Manager - Digital Ecosystem, Banco Guayaquil
