Contexto
A Muebles El Bosque é uma rede equatoriana reconhecida por sua especialização em móveis residenciais de alta qualidade. Até 2023, a maior parte das vendas digitais era canalizada pelo site, mas com resultados pouco animadores: taxas de conversão baixas e alto abandono de carrinho.
Para uma categoria de alto tíquete, em que a consultoria personalizada é crucial, a experiência web não conseguia replicar o acompanhamento de um showroom físico. A empresa precisava de uma estratégia capaz de manter o toque consultivo que caracteriza suas vendas, em um ambiente digital mais eficiente.
O desafio
O desafio era levar a venda assistida e consultiva ao canal digital sem sobrecarregar a equipe comercial: converter mais tráfego digital em vendas efetivas de alto valor, oferecer consultoria personalizada em materiais, medidas e financiamento, e unificar a comunicação e o pós‑venda em um único canal, fácil para clientes e consultores.
O objetivo final era fazer com que a experiência online fosse tão confiável quanto a visita a uma loja física.
A solução
Com o apoio da Jelou, a Muebles El Bosque implementou um ecossistema conversacional no WhatsApp que levou a experiência de showroom para o chat: catálogo interativo com fichas de produto, fotos e vídeos; um agente inteligente que orienta o cliente na escolha de materiais, medidas e planos de financiamento; e pagamentos seguros e coordenação de entregas, sem sair do WhatsApp.
Além disso, o acompanhamento de produção e despacho foi automatizado, com notificações em tempo real para os clientes. A equipe comercial passou a ter acesso imediato a métricas de conversão e tíquete médio.
Resultados
USD 360.000 em vendas geradas exclusivamente pelo WhatsApp em 2024; 150 móveis de alto valor vendidos via chat, superando amplamente o desempenho do e‑commerce tradicional; e conversão 6× superior à do site, posicionando o WhatsApp como o canal líder, com mais de 80% das vendas digitais.
O WhatsApp se consolidou não apenas como um canal de vendas, mas também como um espaço de consultoria personalizada que reproduz a proximidade de uma loja física.
