Contexto
A Muebles El Bosque é uma rede equatoriana reconhecida por sua especialização em móveis residenciais de alta qualidade. Até 2023, a maior parte das vendas digitais era canalizada pelo site, mas com resultados pouco animadores: taxas de conversão baixas e alto abandono de carrinho.
Para uma categoria de alto tíquete, em que a consultoria personalizada é crucial, a experiência web não conseguia replicar o acompanhamento de um showroom físico. A empresa precisava de uma estratégia capaz de manter o toque consultivo que caracteriza suas vendas, em um ambiente digital mais eficiente.
O desafio
O desafio era levar a venda assistida e consultiva ao canal digital sem sobrecarregar a equipe comercial. Isso implicava:
- Converter mais tráfego digital em vendas efetivas de alto valor.
- Oferecer consultoria personalizada em materiais, medidas e financiamento.
- Unificar a comunicação e o pós‑venda em um único canal, fácil para clientes e consultores.
O objetivo final era fazer com que a experiência online fosse tão confiável quanto a visita a uma loja física.
A solução
Com o apoio da Jelou, a Muebles El Bosque implementou um ecossistema conversacional no WhatsApp que levou a experiência de showroom para o chat.
As principais funcionalidades incluíram:
- Catálogo interativo dentro da conversa, com fichas de produto, fotos e vídeos.
- Agente inteligente que orienta o cliente na escolha de materiais, medidas e planos de financiamento.
- Pagamentos seguros e coordenação de entregas, sem sair do WhatsApp.
Além disso, o acompanhamento de produção e despacho foi automatizado, com notificações em tempo real para os clientes. A equipe comercial passou a ter acesso imediato a métricas de conversão e tíquete médio, permitindo ajustar a estratégia de vendas com agilidade.
Resultados
O impacto do novo canal superou em muito as expectativas:
- USD 360.000 em vendas geradas exclusivamente pelo WhatsApp em 2024.
- 150 móveis de alto valor vendidos via chat, superando amplamente o desempenho do e‑commerce tradicional.
- Conversão 6× superior à do site, posicionando o WhatsApp como o canal líder, com mais de 80% das vendas digitais.
O WhatsApp se consolidou não apenas como um canal de vendas, mas também como um espaço de consultoria personalizada que reproduz a proximidade de uma loja física.
Conclusão
Ao levar a consultoria de vendas de móveis para um ambiente conversacional, a Muebles El Bosque combinou o melhor dos dois mundos: a experiência personalizada de showroom e a imediaticidade do chat. O resultado foi uma conversão seis vezes maior do que no canal web, consolidando o WhatsApp como seu principal motor de receita digital e um diferencial chave no competitivo mercado varejista de móveis.