Contexto
A CrediTía é o braço de financiamento ao consumo da rede de varejo Tía, um dos principais atores do comércio no Equador. Por anos, a ativação de crédito para clientes dependia de processos tradicionais: verificações manuais, formulários físicos e assinaturas presenciais que podiam levar mais de três dias para serem concluídas.
O modelo não apenas retardava a decisão de compra na loja, como também gerava altos custos operacionais — cerca de USD 8 por abertura de crédito — e alcançava conversão limitada, inferior a 20%. A empresa precisava de uma abordagem radicalmente diferente para escalar seu negócio de financiamento de maneira rentável.
O desafio
O desafio era digitalizar e escalar a concessão de crédito sem comprometer controle nem rastreabilidade. Os principais problemas incluíam tempos de espera excessivos, altos custos operacionais decorrentes de verificações manuais e papelada, e falta de visibilidade no fluxo, dificultando auditorias e controle de risco.
Para responder ao crescimento do varejo e à necessidade de financiamento rápido, a CrediTía buscou um modelo end‑to‑end que combinasse agilidade, rastreabilidade e uma experiência sem fricções.
A solução
Junto com a Jelou, a CrediTía lançou um fluxo conversacional de crédito totalmente digital no WhatsApp, integrando captura de dados, verificação de identidade e scoring de crédito em tempo real; assinatura eletrônica e desembolso imediato, eliminando completamente a papelada; e integração direta com o ERP e o PDV, permitindo o uso imediato do crédito para compras em loja.
O canal conversacional tornou‑se o novo ponto de acesso ao financiamento, reduzindo drasticamente a fricção tanto para clientes quanto para equipes internas.
Resultados
Mais de USD 20 milhões em créditos concedidos; 38.000 créditos emitidos para mais de 30.000 pessoas; 85% de conversão global, frente a menos de 20% no modelo tradicional; e redução drástica de custos operacionais por abertura, graças à eliminação de trâmites presenciais.
O novo sistema não apenas acelerou o consumo, como também proporcionou rastreabilidade total e métricas em tempo real para auditar, controlar riscos e otimizar campanhas.
