Contexto
A CrediTía é o braço de financiamento ao consumo da rede de varejo Tía, um dos principais atores do comércio no Equador. Por anos, a ativação de crédito para clientes dependia de processos tradicionais: verificações manuais, formulários físicos e assinaturas presenciais que podiam levar mais de três dias para serem concluídas.
O modelo não apenas retardava a decisão de compra na loja, como também gerava altos custos operacionais — cerca de USD 8 por abertura de crédito — e alcançava conversão limitada, inferior a 20%. A empresa precisava de uma abordagem radicalmente diferente para escalar seu negócio de financiamento de maneira rentável.
O desafio
O desafio era digitalizar e escalar a concessão de crédito sem comprometer controle nem rastreabilidade.
Os principais problemas incluíam:
- Tempos de espera excessivos, que desestimulavam a compra imediata na loja.
- Altos custos operacionais, decorrentes de verificações manuais e papelada.
- Falta de visibilidade no fluxo, dificultando auditorias e controle de risco.
Para responder ao crescimento do varejo e à necessidade de financiamento rápido, a CrediTía buscou um modelo end‑to‑end que combinasse agilidade, rastreabilidade e uma experiência sem fricções.
A solução
Junto com a Jelou, a CrediTía lançou um fluxo conversacional de crédito totalmente digital no WhatsApp, integrando todas as etapas do processo em um único chat:
- Captura de dados, verificação de identidade e scoring de crédito em tempo real.
- Assinatura eletrônica e desembolso imediato, eliminando completamente a papelada.
- Integração direta com o ERP e o PDV, permitindo o uso imediato do crédito para compras em loja.
O canal conversacional tornou‑se o novo ponto de acesso ao financiamento, reduzindo drasticamente a fricção tanto para clientes quanto para equipes internas.
Resultados
O impacto foi contundente em menos de um ano:
- Mais de USD 20 milhões em créditos concedidos.
- 38.000 créditos emitidos para mais de 30.000 pessoas.
- 85% de conversão global, frente a menos de 20% no modelo tradicional.
- Redução drástica de custos operacionais por abertura, graças à eliminação de trâmites presenciais.
- Processos reduzidos de dias para horas, acelerando a decisão de compra em loja.
O novo sistema não apenas acelerou o consumo, como também proporcionou rastreabilidade total e métricas em tempo real para auditar, controlar riscos e otimizar campanhas.
Conclusão
Ao levar a originação de crédito para o canal favorito dos clientes, a CrediTía transformou o WhatsApp em um motor de financiamento instantâneo. A estratégia combinou eficiência operacional com uma experiência mais ágil e confiável, incentivando a compra em loja e reduzindo custos estruturais.
Este caso demonstra como a digitalização conversacional pode escalar o crédito ao consumidor a níveis antes impossíveis, consolidando o WhatsApp como a plataforma central de inclusão financeira e crescimento no varejo.