Contexto
Muebles El Bosque es una cadena ecuatoriana reconocida por su especialización en mobiliario de hogar de alta calidad. Hasta 2023, la mayor parte de sus ventas digitales se canalizaban a través de su sitio web, pero con resultados poco alentadores: tasas de conversión bajas y un alto nivel de abandono de carrito.
Para una categoría de productos de alto ticket, donde la asesoría personalizada es clave, la experiencia web resultaba insuficiente para replicar el acompañamiento de un showroom físico. La empresa necesitaba una estrategia capaz de mantener el toque consultivo que caracteriza sus ventas, pero en un entorno digital más eficiente.
El Reto
El desafío era trasladar la venta asistida y consultiva al canal digital sin sobrecargar al equipo comercial: convertir más tráfico digital en ventas efectivas de alto valor, ofrecer una asesoría personalizada en materiales, medidas y financiamiento, y unificar la comunicación y el seguimiento postventa en un solo canal fácil de usar.
El objetivo final era lograr que la experiencia online se sintiera tan confiable como la visita a una tienda física.
La Solución
Con el apoyo de Jelou, Muebles El Bosque implementó un ecosistema conversacional en WhatsApp que llevó la experiencia de showroom al chat: catálogo interactivo con fichas de producto, fotos y vídeos; un agente inteligente que guía al cliente en la elección de materiales, medidas y planes de financiamiento; y pagos seguros y coordinación de entregas, sin salir de WhatsApp.
Además, se automatizó el seguimiento de producción y despacho, con notificaciones en tiempo real para los clientes. El equipo comercial ganó acceso inmediato a métricas de conversión y ticket promedio.
Resultados
USD 360 000 en ventas generadas únicamente por WhatsApp en 2024; 150 muebles de alto valor vendidos vía chat, superando ampliamente el desempeño del e-commerce tradicional; y conversión 6× superior a la del sitio web, posicionando a WhatsApp como el canal líder, con más del 80 % de las ventas digitales.
WhatsApp no solo se consolidó como un canal de ventas, sino también como un espacio de asesoría personalizada que reproduce la cercanía de una tienda física.
