A marca de restaurantes transformou um atrito cotidiano — trocar de aplicativo para comprar — em uma oportunidade de negócio. Com o Kobito, o assistente desenvolvido junto com a Jelou, seus clientes recebem recomendações, fazem pedidos e pagam pelo chat.
O problema não era a vontade, mas os passos para comprar
A KOBE encontrou seus consumidores no mesmo lugar onde já conversavam com amigos, familiares e empresas: o WhatsApp. Mas, na hora de pedir, surgiam obstáculos. Inserir dados, abrir outro aplicativo ou sair do chat para pagar acrescentava etapas à experiência.
A equipe revisou seu funil de conversão com uma pergunta concreta: qual atrito precisava ser eliminado? A resposta orientou o desenvolvimento de um canal de compra que aproximasse a conversa da transação.
Um assistente que ajuda a escolher e permite comprar
O Kobito, desenvolvido pela KOBE e pela Jelou, acompanha o cliente com inteligência artificial durante o pedido. Entende solicitações por texto e voz, recomenda produtos e permite avançar até o pagamento dentro do WhatsApp.
Se alguém procura uma refeição para compartilhar ou um prato com salmão, recebe sugestões do cardápio de acordo com sua intenção. Também pode consultar a localização e os horários dos restaurantes. Assim, a experiência responde ao que o consumidor precisa a cada momento.
O canal também se integra com cupons, descontos e promoções. Para a KOBE, isso permite conectar o atendimento com sua estratégia comercial e oferecer propostas diferenciadas aos seus clientes.
O WhatsApp ganha espaço entre os canais próprios
Os resultados informados por Mauricio Delgado, líder de Business Intelligence e Canais Digitais da KOBE, mostram o peso que a experiência ganhou: o WhatsApp com a Jelou representa 45% de seus canais próprios.
A marca mantém o app, o site e o restaurante como opções de compra. O objetivo é que cada consumidor escolha o canal mais cômodo para ele, com uma alternativa conversacional capaz de acompanhá-lo até concluir o pedido.
A experiência, nas palavras da KOBE
“A Jelou nos permitiu aumentar nossas transações em 28%.”
