La marca de restaurantes convirtió una fricción cotidiana —cambiar de aplicación para comprar— en una oportunidad de negocio. Con Kobito, el asistente desarrollado junto a Jelou, sus clientes reciben recomendaciones, hacen pedidos y pagan desde el chat.
El problema no era el antojo, sino los pasos para comprar
KOBE encontró a sus consumidores en el mismo lugar donde ya hablaban con amigos, familiares y negocios: WhatsApp. Pero, al momento de pedir, aparecían obstáculos. Ingresar datos, abrir otra aplicación o salir del chat para pagar añadía pasos a la experiencia.
El equipo revisó su embudo de conversión con una pregunta concreta: ¿qué fricción necesitaba eliminar? La respuesta orientó el desarrollo de un canal de compra que acercara la conversación a la transacción.
Un asistente que ayuda a elegir y permite comprar
Kobito, desarrollado por KOBE y Jelou, acompaña al cliente con inteligencia artificial durante el pedido. Entiende solicitudes por texto y voz, recomienda productos y permite avanzar hasta el pago dentro de WhatsApp.
Si alguien busca una comida para compartir o un plato con salmón, recibe sugerencias del menú según su intención. También puede consultar la ubicación y los horarios de los restaurantes. Así, la experiencia responde a lo que necesita el consumidor en cada momento.
El canal se integra, además, con cupones, descuentos y promociones. Para KOBE, esto permite conectar la atención con su estrategia comercial y ofrecer propuestas diferenciadas a sus clientes.
WhatsApp gana espacio entre los canales propios
Los resultados reportados por Mauricio Delgado, líder de Business Intelligence y Canales Digitales de KOBE, muestran el peso que adquirió la experiencia: WhatsApp con Jelou representa el 45 % de sus canales propios.
La marca mantiene la app, la web y el restaurante como opciones de compra. El objetivo es que cada consumidor elija el canal que le resulte más cómodo, con una alternativa conversacional capaz de acompañarlo hasta completar su pedido.
La experiencia, en palabras de KOBE
«Jelou nos permitió incrementar nuestras transacciones en
un 28 %».
