Um serviço tradicionalmente presencial encontra uma nova porta de entrada. Junto com a Dialogus e a Jelou, o Banco Azteca permite cotar moedas em tempo real pelo WhatsApp e continuar a troca de dinheiro em espécie na agência.
Os clientes se digitalizam. O dinheiro continua em suas mãos
O negócio de câmbio do Banco Azteca partia de uma operação conhecida: trocar uma moeda por outra em sua rede de agências. A necessidade de transformá-lo surgiu quando seus clientes passaram a buscar produtos mais digitais, mesmo continuando a ter dólares em espécie.
O desafio era conectar essa demanda com o atendimento presencial. Consultar uma cotação pelo celular precisava fazer parte do mesmo serviço que o cliente encontraria ao chegar ao banco.
De um modelo rígido a um agente conversacional
A evolução deixou para trás um modelo muito estruturado para dar lugar a uma interação mais simples. O agente permite consultar a compra e venda de euros, dólares americanos e dólares canadenses, com cotações em tempo real e conversas em espanhol, inglês e francês.
A experiência combina inteligência artificial, geolocalização e uma estratégia de preços que permite oferecer uma cotação de acordo com a localização do cliente. Pelo WhatsApp, a pessoa consulta o câmbio e pode ir a uma agência para concluir a operação em espécie.
Uma transformação que também acontece dentro do banco
Para Humberto San Juan, responsável pelo negócio de câmbio do Banco Azteca, a mudança exigiu integrar talento, infraestrutura, arquitetura e experiência do usuário. O trabalho com a Dialogus e a Jelou permitiu incorporar agentes de IA a um produto tradicional, dentro da cultura do Grupo Salinas.
O resultado que o porta-voz destaca é um produto omnicanal de fácil acesso: a conversa digital aproxima o cliente do banco e se conecta com um serviço concluído em sua rede física.
A evolução, nas palavras do Banco Azteca
“Migramos para um modelo que ficou muito mais simples, mais fácil e mais conversacional.”
