Contexto
A Arca Continental é uma das engarrafadoras mais importantes da América Latina e parceira da Coca‑Cola no Peru. Parte essencial da sua estratégia comercial é entregar refrigeradores em comodato aos pontos de venda, garantindo a exposição adequada das bebidas e estimulando a rotatividade de produtos.
Até recentemente, esse processo dependia de formulários físicos, assinaturas manuais e vários dias de espera. Isso não apenas limitava a velocidade de colocação dos refrigeradores, como também reduzia a capacidade dos negócios de vender mais, gerando atritos tanto para os clientes quanto para as equipes internas.
O desafio
O objetivo era claro: digitalizar a solicitação e aprovação de refrigeradores para torná‑la mais rápida, confiável e rastreável. Os objetivos específicos foram reduzir o ciclo de aprovação de mais de dois dias para apenas minutos, eliminar erros de captura e a perda de documentos físicos, e garantir rastreabilidade de ponta a ponta e métricas de conformidade em tempo real.
Com milhares de solicitações ativas por mês, a companhia precisava de um sistema escalável que garantisse eficiência operacional e agilidade comercial.
A solução
Junto com a Jelou, a Arca Continental implementou um fluxo de comodato 100% conversacional no WhatsApp. O processo foi redesenhado para que tanto os pontos de venda quanto o banco de equipamentos pudessem interagir de forma direta e automatizada: captura guiada de dados e documentos dentro do chat, verificação instantânea de elegibilidade e estoque nos sistemas internos, aprovação automática e geração do contrato em menos de 15 minutos, e notificações automáticas à logística.
A digitalização não apenas eliminou o papel, como também ofereceu 100% de rastreabilidade digital para auditorias e controle de inventário — algo impossível de alcançar com processos manuais.
Resultados
23.000 refrigeradores aprovados e entregues, com rastreabilidade total; USD 7,3 milhões em ativos colocados sob comodato; 30% de aumento nas vendas nos pontos de venda que receberam novos refrigeradores; e 85% de implementação efetiva sobre todas as solicitações recebidas.
A transformação reduziu tempos, melhorou a precisão operacional e impulsionou diretamente o crescimento do negócio.
