Contexto
A Arca Continental é uma das engarrafadoras mais importantes da América Latina e parceira da Coca‑Cola no Peru. Parte essencial da sua estratégia comercial é entregar refrigeradores em comodato aos pontos de venda, garantindo a exposição adequada das bebidas e estimulando a rotatividade de produtos.
Até recentemente, esse processo dependia de formulários físicos, assinaturas manuais e vários dias de espera. Isso não apenas limitava a velocidade de colocação dos refrigeradores, como também reduzia a capacidade dos negócios de vender mais, gerando atritos tanto para os clientes quanto para as equipes internas.
O desafio
O objetivo era claro: digitalizar a solicitação e aprovação de refrigeradores para torná‑la mais rápida, confiável e rastreável.
Os objetivos específicos foram:
- Reduzir o ciclo de aprovação de mais de dois dias para apenas minutos.
- Eliminar erros de captura e a perda de documentos físicos.
- Garantir rastreabilidade de ponta a ponta e métricas de conformidade em tempo real.
Com milhares de solicitações ativas por mês, a companhia precisava de um sistema escalável que garantisse eficiência operacional e agilidade comercial.
A solução
Junto com a Jelou, a Arca Continental implementou um fluxo de comodato 100% conversacional no WhatsApp.
O processo foi redesenhado para que tanto os pontos de venda quanto o banco de equipamentos pudessem interagir de forma direta e automatizada:
- Captura guiada de dados e documentos dentro do chat, reduzindo erros.
- Verificação instantânea de elegibilidade e estoque nos sistemas internos.
- Aprovação automática e geração do contrato em menos de 15 minutos.
- Notificações automáticas à logística, acelerando a entrega dos equipamentos.
A digitalização não apenas eliminou o papel, como também ofereceu 100% de rastreabilidade digital para auditorias e controle de inventário — algo impossível de alcançar com processos manuais.
Resultados
Os resultados confirmaram o impacto imediato:
- 23.000 refrigeradores aprovados e entregues, com rastreabilidade total.
- USD 7,3 milhões em ativos colocados sob comodato.
- 30% de aumento nas vendas nos pontos de venda que receberam novos refrigeradores.
- 85% de implementação efetiva sobre todas as solicitações recebidas.
A transformação reduziu tempos, melhorou a precisão operacional e impulsionou diretamente o crescimento do negócio.
Conclusão
Ao transformar um processo tradicionalmente lento em um fluxo conversacional digital, a Arca Continental acelerou a entrega de refrigeradores, melhorou a visibilidade do inventário e gerou um impacto tangível nas vendas.
Este caso demonstra que a automação no WhatsApp não só otimiza processos internos, como também se torna um motor direto de crescimento em bens de consumo, abrindo caminho para novas aplicações comerciais na indústria de bebidas e varejo.