Contexto
Arca Continental es una de las embotelladoras más importantes de Latinoamérica y el socio de Coca-Cola en Perú. Parte esencial de su estrategia comercial es entregar equipos de frío en comodato a los puntos de venta, asegurando la adecuada exhibición de bebidas y estimulando la rotación de producto.
Hasta hace poco, este proceso dependía de formularios físicos, firmas manuales y varios días de espera. Esto no solo limitaba la velocidad de colocación de enfriadores, sino que también reducía la capacidad de los negocios de vender más, generando fricciones tanto para los clientes como para los equipos internos.
El Reto
El desafío era claro: digitalizar la solicitud y aprobación de equipos de frío para hacerlo más rápido, confiable y trazable. Los objetivos específicos fueron reducir el ciclo de aprobación de más de dos días a solo minutos, eliminar errores de captura y la pérdida de documentos físicos, y garantizar trazabilidad completa y métricas de cumplimiento en tiempo real.
Con miles de solicitudes activas cada mes, la compañía necesitaba un sistema escalable que asegurara eficiencia operativa y agilidad comercial.
La Solución
De la mano de Jelou, Arca Continental implementó un flujo de comodato 100 % conversacional en WhatsApp. El proceso se rediseñó para que tanto los puntos de venta como el banco de equipos pudieran interactuar de forma directa y automatizada: captura guiada de datos y documentos dentro del chat, verificación instantánea de elegibilidad y stock en sistemas internos, aprobación automática y generación del contrato en menos de 15 minutos, y notificaciones automáticas a logística.
La digitalización no solo eliminó papeleo, sino que ofreció 100 % de trazabilidad digital para auditorías y control de inventario, algo imposible de lograr con procesos manuales.
Resultados
23 000 equipos de frío aprobados y entregados, con trazabilidad total; 7,3 millones de dólares en activos colocados bajo comodato; 30 % de incremento en ventas en los puntos de venta que recibieron nuevos enfriadores; y 85 % de implementación efectiva sobre todas las solicitudes recibidas.
La transformación redujo tiempos, mejoró la precisión operativa y potenció directamente el crecimiento del negocio.
