Contexto
A AB InBev distribui por meio de milhares de lojistas na América Latina. Cada um deles precisa de respostas todos os dias: quando o pedido chega, quem é o BDR responsável, quantos pontos tem, o estado da sua carteira, como reativar a conta, como solicitar crédito.
O volume de interações era constante e crescente. Para atendê-lo era necessário um time grande, com horários limitados e tempos de resposta incompatíveis com uma rede dessa escala.
O canal não foi pensado para operar. Apenas para informar.
O Desafio
Cada tipo de solicitação tinha o seu próprio fluxo, fonte de dados e lógica. Os processos de crédito e reativação de usuário exigiam validação de identidade, o que dependia de intervenção humana caso a caso.
Resultado: fricção para o lojista, custo operacional para a empresa e uma rede que não conseguia se autogerir.
Tudo começa com uma conversa. O desafio era transformá-la em uma transação.
A Solução
A Jelou implantou agentes de IA transacional no WhatsApp, o canal que os lojistas já usavam diariamente. Um único fluxo conversacional resolveu o que antes exigia múltiplos canais e equipes:
- Consultas operacionais em tempo real: dias de entrega, BDR designado, últimos pedidos, pontos e estado da carteira.
- Atualização de dados com rastreabilidade digital completa.
- Reativação de usuários inativos com validação de identidade dentro do chat.
- Solicitação, avaliação e aprovação de crédito B2B, sem sair do WhatsApp.
Cada processo transacional foi executado com validação de identidade nativa, sem redirecionamentos, sem formulários externos e sem esperas.
De conversa a transação. Em minutos.
Resultados
- Mais de 50.000 consultas mensais resolvidas de forma automatizada.
- 4.500 lojistas reativados pelo fluxo conversacional.
- Mais de 5.000 créditos B2B aprovados diretamente no WhatsApp.
- 6 minutos em média para concluir uma aprovação de crédito.
- 60% de conversão de solicitação para aprovação.
- Atendimento 24/7 para toda a rede, sem depender de horário operacional.
O WhatsApp deixou de ser um canal de consulta para se tornar a camada operacional da relação entre a AB InBev e sua rede de distribuição.
Conclusão
Tudo começou com um Jelou.