Contexto
AB InBev distribuye a través de miles de tenderos en Latinoamérica. Cada uno de esos tenderos necesita respuestas todos los días: cuándo llega su pedido, quién es su BDR, cuántos puntos tiene, cómo está su cartera, cómo reactiva su cuenta, cómo solicita crédito.
El volumen de interacciones era constante y creciente. Atenderlo requería un equipo grande, con horarios limitados y tiempos de respuesta que no estaban a la altura de una red de esa escala.
El canal no estaba diseñado para operar. Solo para informar.
El Reto
Cada tipo de solicitud tenía su propio flujo, su propia fuente de datos, su propia lógica. Los procesos de crédito y reactivación de usuario requerían validación de identidad, lo que dependía de intervención humana en cada caso.
Resultado: fricción para el tendero, costo operativo para la empresa y una red que no podía autogestionarse.
Todo inicia con una conversación. El reto era convertirla en una transacción.
La Solución
Jelou desplegó agentes de IA transaccional en WhatsApp, el canal que los tenderos ya usaban a diario. Un solo flujo conversacional resolvió lo que antes requería múltiples canales y equipos:
- Consultas operativas en tiempo real: días de entrega, BDR asignado, últimos pedidos, puntos y estado de cartera.
- Actualización de datos con trazabilidad digital completa.
- Reactivación de usuarios inactivos con validación de identidad dentro del chat.
- Solicitud, evaluación y aprobación de crédito B2B, sin salir de WhatsApp.
Cada proceso transaccional se ejecutó con validación de identidad nativa, sin redireccionamientos, sin formularios externos, sin esperas.
De conversación a transacción. En minutos.
Resultados
- Más de 50.000 consultas mensuales resueltas de forma automatizada.
- 4.500 tenderos reactivados a través del flujo conversacional.
- Más de 5.000 créditos B2B aprobados directamente en WhatsApp.
- 6 minutos en promedio para completar una aprobación de crédito.
- 60 % de conversión de solicitud a aceptación.
- Atención 24/7 para toda la red, sin depender de horario operativo.
WhatsApp dejó de ser un canal de consulta para ser la capa operativa de la relación entre AB InBev y su red de distribución.
Conclusión
Todo inició con un Jelou.