# Freshdesk MCP Integration > Software de atención al cliente ## Overview | Property | Value | |----------|-------| | Category | Help Desk & Soporte | | Type | PIPEDREAM | | Tools | 56 | | URL | https://jelou.ai/pt-br/marketplace/freshdesk | ## Available Tools (56) ### Añadir nota al ticket Agrega una nota o conversación a un ticket existente. [Consulta la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#add_note_to_a_ticket). ### Agregar etiquetas de tickets Agregar etiquetas a un ticket (se agregan a las etiquetas existentes). [Consultar la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket) ### Asignar ticket al agente Asignar un ticket de Freshdesk a un agente específico. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket). ### Asignar ticket al grupo Asignar un ticket de Freshdesk a un grupo específico [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket). ### Cerrar Ticket Configura el estado de un ticket de Freshdesk a 'Cerrado'. [Ver documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_a_ticket) Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. ### Crear Agente Crea un agente en Freshdesk. [Consulta la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#create_agent) ### Crear una empresa Crear una empresa. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#create_company) ### Crear un contacto Crear un contacto. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#create_contact) ### Crear Mensaje Para Hilo Crear mensaje para un hilo. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#create_message_for_thread). ### Crear una respuesta Crea una respuesta a un ticket. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#reply_ticket). ### Crear Artículo de Solución Crear un artículo de solución en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_article_attributes) ### Crear un hilo Crea un hilo en un ticket. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#create_a_thread). ### Crear un ticket Crear un ticket. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#create_ticket) ### Crear Campo de Ticket Crea un campo de ticket en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#create_ticket_field) Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. ### Eliminar artículo de solución Eliminar un artículo de solución en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_article_attributes) ### Delete Ticket Summary Delete the summary note for a ticket. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#ticket_summary) ### Descargar adjunto Descargar un archivo adjunto de un ticket. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#view_a_ticket) ### Forward Ticket Forward a ticket to an external email address. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#forward_a_ticket). ### Get Agent Retrieve a single agent by their ID. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#view_agent) ### Obtener Respuesta Predefinida Ver una respuesta predefinida. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#view_a_canned_response) Devuelva solo el texto traducido sin explicaciones. ### Contactar Obtén un contacto de Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#view_contact) Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. ### Obtén Respuestas Predefinidas En Una Carpeta Ver todos los detalles de las respuestas predefinidas en una carpeta. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#get_details_of_canned_responses_in_a_folder) ### Obtener artículo de solución Obtén un artículo de solución en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_article_attributes) ### Obtener detalles del ticket Obtén los detalles de un ticket. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#view_a_ticket) ### List Agent Options Retrieves available options for the Agent field. ### Listar agentes Lista todos los agentes en Freshdesk. [Consulta la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#list_all_agents) Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. ### Listar Todas Las Carpetas Ver todas las carpetas de respuestas predefinidas. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#list_all_canned_response_folders) ### Listar Tickets Obtenga hasta 100 tickets de acuerdo con los filtros seleccionados. [Consulte la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#list_all_tickets) ### List Canned Response Folder ID Options Retrieves available options for the Canned Response Folder ID field. ### Listar carpetas de categorías Listar las carpetas de categorías en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_folder_attributes) Devuelva solo el texto traducido sin explicaciones. ### List Company ID Options Retrieves available options for the Company ID field. ### Listar Artículos de la Carpeta Listar artículos de la carpeta en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_article_attributes) Devuelva solo el texto traducido sin explicaciones. ### Listar todas las respuestas predefinidas en una carpeta Ver todas las respuestas predefinidas en una carpeta. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#list_all_canned_responses_in_a_folder) ### List From Email Options Retrieves available options for the From Email field. ### List Group Options Retrieves available options for the Group field. ### List Role IDs Options Retrieves available options for the Role IDs field. ### List Skill IDs Options Retrieves available options for the Skill IDs field. ### Listar Categorías de Soluciones Listar categorías de soluciones en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_category_attributes) Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. ### Listar conversaciones de un ticket Lista todas las conversaciones para un ticket. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#list_all_ticket_notes) Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. ### List Ticket Field ID Options Retrieves available options for the Ticket Field ID field. ### Listar Campos de Tickets Listar todos los campos de tickets en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#list_all_ticket_fields) Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. ### List Ticket ID Options Retrieves available options for the Ticket ID field. ### Eliminar etiquetas del ticket Eliminar etiquetas específicas de un ticket. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket) ### Reply to Forward Reply to a previously forwarded ticket email. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#reply_to_forward). ### Search Solution Article Search solution articles in Freshdesk by keyword. Returns matching articles with their category/folder hierarchy, metadata, and content. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_article_attributes) ### Search Tickets Search for tickets in Freshdesk using a structured filter query. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#filter_tickets) ### Establecer la prioridad del ticket Actualiza la prioridad de un ticket en Freshdesk [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket). ### Establecer el estado del ticket Devuelve solo el texto traducido sin explicaciones. Actualiza el estado de un ticket en Freshdesk [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket). ### Asignar etiquetas al ticket Devuelve únicamente el texto traducido sin explicaciones. Establecer etiquetas en un ticket (reemplaza todas las etiquetas existentes). [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket) ### Actualizar Agente Actualizar un agente en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_agent) Devuelva solo el texto traducido sin explicaciones. ### Actualizar contacto Actualiza un contacto en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_contact) ### Actualizar artículo de solución Actualiza un artículo de solución en Freshdesk. [Ver la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#solution_article_attributes) ### Actualizar un ticket Actualizar estado, prioridad, asunto, descripción, agente, grupo, etc. [Consultar la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket). ### Actualizar campo del ticket Actualice un campo de ticket en Freshdesk. [Consulte la documentación](https://developers.freshdesk.com/api/#update_ticket_field) ### Update Ticket Summary Create or update the summary note for a ticket. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#ticket_summary) ### View Ticket Summary Get the summary note for a ticket. [See the documentation](https://developers.freshdesk.com/api/#ticket_summary) ## Supported Channels This integration works with: - WhatsApp Business API - Facebook Messenger - Instagram Direct Messages - Web Chat Widget ## AI Assistants Compatible - ChatGPT (via MCP) - Claude (via MCP) - Gemini (via MCP) - Custom AI Agents ## Quick Start 1. Sign up at https://apps.jelou.ai/signup 2. Navigate to Marketplace and add Freshdesk 3. Authenticate your Freshdesk account 4. Configure your messaging channels (WhatsApp, Facebook, etc.) 5. Copy the MCP server URL to your AI assistant ## Example Use Cases - Automate customer inquiries using Freshdesk data - Send notifications via WhatsApp when Freshdesk events occur - Query Freshdesk data directly from ChatGPT or Claude - Build AI agents that interact with Freshdesk ## Resources - [All Integrations](https://jelou.ai/pt-br/marketplace) - [Full Documentation](https://jelou.ai/llms-full.txt) - [API Docs](https://docs.jelou.ai) - [Help Center](https://help.jelou.ai)