Criar um novo padrão tecnológico vai além de melhorar o que já existe. Trata-se de repensar do zero como as pessoas interagem com a tecnologia.
“Para criar um novo padrão, é necessário mais do que apenas fazer algo um pouco diferente; é preciso algo realmente novo que capture a imaginação das pessoas.” – Bill Gates sobre o Apple Macintosh.
O que é AI Commerce?
Sabemos que estabelecer um padrão em e-commerce conversacional não é tão simples quanto parece; é necessário desenvolver tecnologia flexível que torne o complexo simples.
Para a Jelou.AI, a única maneira de simplificar é eliminar obsessivamente a fricção entre pessoas e software. Para isso, existe uma nova geração de chatbots que chamamos de Agentes com Inteligência Artificial — programas que entendem a linguagem natural e executam tarefas complexas — permitindo a comunicação com sistemas legados, ERPs, bancos de dados e instituições financeiras.
A missão da Jelou é ser a ponte segura entre canais de comunicação massivos como o WhatsApp e um banco ou loja de e-commerce.
Como muda a experiência de compra?
O comércio online está se transformando, passando de experiências onde o usuário precisa procurar em longas listas de produtos com fotos (rolando a tela) para conversas com uma IA que parece totalmente humana — basicamente um personal shopper que se conecta às promoções do dia, às últimas compras do cliente e recomenda o melhor do catálogo com base em uma mensagem de voz enviada pelo WhatsApp.
Trabalhamos há 15 anos com e-commerce e sabemos que o desafio não é apenas usar agentes de IA para receber pedidos, mas também orquestrar várias conversas internas com fornecedores da cadeia de suprimentos; é logística.
Por isso, o essencial ao integrar um sistema com inteligência artificial é que ele possa orquestrar vários assistentes inteligentes para alcançar um objetivo comum: que o cliente faça sua compra e que o pedido chegue ao destino no menor tempo possível.
O que a Jelou integra no AI Commerce?
Chamamos esse novo paradigma, que conecta vários assistentes inteligentes de forma sincronizada, de AI Commerce. Ele é complementado com integrações que conectam várias ferramentas existentes para pagamentos, crédito e logística em um único chat.
Isso elimina a necessidade de o usuário utilizar múltiplos aplicativos ou ser redirecionado para diversos links que o tiram da conversa e geram fragmentação. Sabemos que mais de 40% das transações podem ser perdidas ao redirecionar um usuário para fora do WhatsApp para concluir a compra.
Hoje, temos orgulho em dizer que integramos o primeiro orquestrador de múltiplos agentes de IA para receber um pedido automaticamente no WhatsApp e oferecer pagamentos com cartão de crédito.
Integramos vários processadores de pagamento da região para que o usuário possa registrar seu cartão de forma segura, sem sair do WhatsApp.
Pagamentos e crédito dentro do chat
O crédito direto ou Buy Now Pay Later (BNPL) não pode ficar de fora da equação para fomentar o consumo e permitir pagamentos parcelados.
Os usuários podem acessar esse crédito e entrar em um processo de solicitação, validação de dados e identidade, e conexão com sistemas de scoring e bureaus de crédito.
O mais interessante é que hoje conectamos instituições financeiras nesse processo, permitindo que o varejo ofereça financiamento de bancos sem que estes precisem modificar sua tecnologia. Tudo isso sem sair da mesma conversa.
Rastreabilidade e entregas inteligentes
Por fim, existem outros agentes que ajudam o usuário a obter atualizações sobre a entrega do seu pedido. Esses agentes se conectam com vários fornecedores, mas principalmente com um Sistema de Gestão de Entregas (Delivery Management System) para ter uma rastreabilidade completa de quando o produto chegará.
O impacto do AI Commerce no e-commerce na América Latina
Para o mercado latino-americano, ter uma tecnologia potente conectada ao WhatsApp — o canal mais utilizado pelo consumidor — e garantir transações sem fricção, sem sair do chat, é a maneira de mudar o status quo no e-commerce.
É criar um novo padrão que certamente muitos seguirão. O ser humano deseja menos aplicativos e, se pudesse enviar um e-mail com a mente, deixaria de usar um smartphone, pois isso faria mais sentido, sendo mais rápido e com menos intermediação.
AI Commerce já não é o futuro. É o presente.
