En procesos de onboarding digital, cumplimiento de KYC y prevención de fraude, validar que una persona está presente en el momento exacto de la verificación es indispensable. No basta con recibir una imagen: se necesita asegurar que esa imagen o video fue capturada en tiempo real, por una persona real, y no desde un archivo reutilizable o manipulado.
Una prueba de vivacidad confiable:
Reduce el riesgo de suplantaciones, deepfakes o imágenes impresas.
Permite cumplir con regulaciones internacionales (como EBA o FATF) y normativas en Latinoamérica.
Mantiene la continuidad operativa sin interrumpir la conversación con el cliente.
Vivacidad pasiva segura dentro de WhatsApp
Durante años, uno de los principales desafíos en WhatsApp fue que no se podía garantizar si una imagen había sido tomada en el momento o subida desde la galería. Aunque en Jelou ya contábamos con una solución de vivacidad activa multicanal, esta limitación forzaba a muchas instituciones a sacar al usuario del chat, llevándolo a flujos en navegadores externos, lo que generaba abandono y aumentaba la fricción.
Con WhatsApp Flows, ahora es posible solicitar al usuario que tome una foto en el momento, utilizando exclusivamente la cámara del dispositivo, sin posibilidad de acceder a la galería. Esta captura se complementa con un modelo de inteligencia artificial multimodal que analiza la imagen para detectar señales de fraude como:
Reflejos anómalos, inconsistencias ópticas y bordes artificiales.
Metadata y patrones de color inusuales.
Presencia de un solo rostro completo.
Estas señales permiten evaluar la autenticidad de la captura sin interrumpir la experiencia conversacional. El resultado es una vivacidad pasiva confiable y sin fricción, directamente dentro del chat.
Vivacidad activa por video: seguridad multicanal
Para flujos que operan fuera de WhatsApp o como una capa de seguridad adicional, Jelou mantiene su sistema de vivacidad activa, una solución multicanal basada en video que refuerza el nivel de seguridad.
Este proceso incluye:
Solicitud de un video donde el usuario pronuncia un código OTP dinámico.
Validación con IA de lip sync, que analiza la sincronización entre labios y audio.
Extracción de un fotograma del video, que pasa por una verificación de vivacidad pasiva.
Este enfoque está disponible en WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales conversacionales.
Integración con proveedores de verificación biométrica
Jelou no busca reemplazar los sistemas existentes, sino fortalecerlos. Nuestra tecnología está diseñada para integrarse fácilmente con soluciones como Facephi, Incode, N5, entre otros.
Podemos sumar nuestras capas de seguridad — como validación de video con lip sync, análisis de imágenes con IA o restricción de galería en WhatsApp — para complementar soluciones existentes y mantener todo el proceso dentro del canal conversacional.
Esto permite a las instituciones conservar sus flujos actuales, pero con mayor confiabilidad, mejor experiencia de usuario y sin necesidad de redirigir al cliente fuera del chat.
Verificación biométrica segura, sin salir del chat
Con Jelou, las instituciones financieras en toda Latinoamérica pueden integrar verificación de identidad segura directamente dentro de sus canales conversacionales. Sin enlaces externos. Sin interrupciones. Sin perder conversiones.
