Contexto
A Arca Continental é uma das maiores engarrafadoras da América Latina, responsável por distribuir bebidas e snacks para milhares de lojistas na região. No entanto, até 2023, grande parte dos clientes ainda fazia pedidos por telefone ou com visitas presenciais, o que gerava erros frequentes de captura, lentidão no processamento e altos custos operacionais.
Com mais de 60% dos lojistas pouco digitalizados, a empresa enfrentava o desafio de modernizar a captura de pedidos sem impor novas barreiras tecnológicas. O objetivo era claro: acelerar as vendas, garantir a precisão do inventário e liberar recursos comerciais para focar em atividades de desenvolvimento de mercado.
O desafio
O desafio era desenhar um modelo de captura de pedidos que:
- Incluísse lojistas com baixa adoção digital, sem exigir downloads nem registros adicionais.
- Sincronizasse em tempo real preços, promoções e portfólio com o ERP.
- Reduzisse tempos de processamento e eliminasse erros de recaptura.
Além disso, o sistema deveria escalar rapidamente para vários países, garantindo consistência nos processos internos e visibilidade centralizada de métricas.
A solução
Junto com a Jelou, a Arca Continental implementou um ecossistema de pedidos B2B no WhatsApp, transformando o canal mais usado pelos lojistas em sua principal plataforma comercial.
O fluxo conversacional incluiu:
- Agente inteligente com catálogo interativo, preços e promoções atualizados em tempo real.
- Validação automática de inventário e envio direto de pedidos ao sistema logístico.
- Integrações unificadas com o ERP e apps internos, garantindo coerência nos dados de clientes, preços e disponibilidade.
- Notificações de confirmação e acompanhamento de entrega no mesmo fio do WhatsApp.
O sistema também incorporou dashboards de adoção e volume, com métricas segmentadas por país, rota e tipo de cliente, o que permitiu medir e otimizar o impacto desde o início.
Resultados
A adoção do canal superou expectativas e gerou resultados imediatos:
- Mais de USD 2,5 milhões em pedidos processados desde 2023.
- 20.000 pedidos capturados sem necessidade de recapturas manuais.
- Expansão rápida do Equador para o México e Peru após validar o impacto nas vendas.
- Maior precisão de inventário e redução de custos de visita, liberando equipes comerciais para atividades de maior valor agregado.
O canal mostrou‑se acessível mesmo para os lojistas menos digitalizados, graças à simplicidade do WhatsApp como interface de interação.
Conclusão
A experiência da Arca Continental confirma que a simplicidade conversacional é chave para digitalizar o B2B em bens de consumo. Ao transformar o WhatsApp em seu principal canal de pedidos, a companhia ganhou velocidade, precisão e escalabilidade, integrando todos os pontos de venda — dos mais tecnificados aos mais tradicionais — em um ecossistema unificado.
Com essa estratégia, a Arca Continental não apenas otimizou suas operações, como também impulsionou o crescimento regional, estabelecendo um precedente para a digitalização comercial em múltiplos mercados.