Contexto
A Arca Continental é uma das maiores engarrafadoras da América Latina, responsável por distribuir bebidas e snacks para milhares de lojistas na região. No entanto, até 2023, grande parte dos clientes ainda fazia pedidos por telefone ou com visitas presenciais, o que gerava erros frequentes de captura, lentidão no processamento e altos custos operacionais.
Com mais de 60% dos lojistas pouco digitalizados, a empresa enfrentava o desafio de modernizar a captura de pedidos sem impor novas barreiras tecnológicas. O objetivo era claro: acelerar as vendas, garantir a precisão do inventário e liberar recursos comerciais para focar em atividades de desenvolvimento de mercado.
O desafio
O desafio era desenhar um modelo de captura de pedidos que incluísse lojistas com baixa adoção digital, sem exigir downloads nem registros adicionais; sincronizasse em tempo real preços, promoções e portfólio com o ERP; e reduzisse tempos de processamento eliminando erros de recaptura.
Além disso, o sistema deveria escalar rapidamente para vários países, garantindo consistência nos processos internos e visibilidade centralizada de métricas.
A solução
Junto com a Jelou, a Arca Continental implementou um ecossistema de pedidos B2B no WhatsApp, transformando o canal mais usado pelos lojistas em sua principal plataforma comercial. O fluxo conversacional incluiu um agente inteligente com catálogo interativo, preços e promoções atualizados em tempo real; validação automática de inventário e envio direto de pedidos ao sistema logístico; integrações unificadas com o ERP e apps internos; e notificações de confirmação e acompanhamento de entrega no mesmo fio do WhatsApp.
O sistema também incorporou dashboards de adoção e volume, com métricas segmentadas por país, rota e tipo de cliente, o que permitiu medir e otimizar o impacto desde o início.
Resultados
A adoção do canal superou expectativas: mais de USD 2,5 milhões em pedidos processados desde 2023, 20.000 pedidos capturados sem necessidade de recapturas manuais, e expansão rápida do Equador para o México e Peru após validar o impacto nas vendas.
O canal mostrou‑se acessível mesmo para os lojistas menos digitalizados, graças à simplicidade do WhatsApp como interface de interação.
