Términos y Condiciones

El presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) regula el acceso y la utilización del Usuario de los servicios brindados por JELOU, a través del portal web https://jelou.ai puesto a disposición por JELOU para sus Usuarios (en adelante, la “Plataforma”). Los términos y condiciones indicados en este documento serán aplicables a cualquier acto y contrato ejecutado o celebrado entre cualquier usuario y JELOU.

La Plataforma es un espacio virtual compuesto por un portal electrónico que muestra información sobre JELOU. JELOU es un software como servicio que provee varias herramientas a empresas para crear un servicio o negocio digital sin tener un aplicativo móvil o página web que funcione desde un Asistente Virtual en un Chat. Dentro de estas herramientas existen las siguientes:

  • Panel Multi-Agente
  • Chatbot
  • ChatApp Builder
  • Datum
  • Marketplace
  • Analíticas o Dashboard

Definiciones

JELOU: JELOU Somos una plataforma que permite crear cualquier solución digital funcionando 24/7 por medio de asistentes virtuales con Inteligencia Artificial permitiendo digitalizar tu negocio sin necesidad de desarrollar una aplicación.

Plataforma: portal electrónico habilitado para mostrar los servicios y/o productos de JELOU.

Usuarios y/o Clientes: persona natural o jurídica, con capacidad legal para contratar, que ingresa a la Plataforma y hacer uso de los servicios de la Plataforma con la posibilidad de adquirir los bienes que JELOU oferta a través de la misma.

Panel Multi-Agente: Herramienta que permite conectar a varios agentes humanos a un Help Desk para atender requerimientos de los usuarios que vienen desde cualquier red social, siendo las principales: Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter; además el Panel Multi-Agente permite agregar Chats de portales de internet o aplicaciones móviles. El panel contiene un CRM que permite al agente almacenar información importante del usuario de forma automática. Realiza esta función tomando la información de la conversación con el usuario. De esta forma almacena el historial y perfil del usuario a atender.

Chatbot: Herramienta que permite conectar al usuario de una empresa con servicios en la nube para una rápida atención y obtención de información que por lo general existen en bases de datos o sistemas de la empresa. El Chatbot permite entender al usuario por medio de Procesamiento Natural de Lenguaje y así direccionarlo a la información que necesita o, en su defecto, a un agente humano si es que el Chatbot no tiene programada la respuesta que necesita el usuario.

ChatApp Builder: Es una ChatApp Builder: herramienta “No-Code / Low-Code” (No-Código o Bajo-Código) para construir todo un sistema digital que reciba y entregue datos desde un Chatbot o Asistente Virtual. El usuario puede crear desde cero el sistema ChatApp Builder: Es una herramienta “No-Code / Low-Code” (No-Código o Bajo-Código) para construir todo un sistema digital que reciba y entregue datos desde un Chatbot o Asistente Virtual. El usuario puede crear desde cero el sistema

Datum: Es un componente que le permite a empresas almacenar información del sistema que quieren crear, de sus usuarios, reglas de negocio, estados de procesos y cualquier nueva estructura que permita agregar en poco tiempo más funcionalidad a su sistema. Además, toda la información o datos almacenados podrán ser capitalizados usando modelos de Inteligencia Artificial o Aprendizaje de Maquina para mejorar el sistema o servicio digital implementado y la experiencia con sus usuarios.

Marketplace: Componente de la plataforma que conecta desarrolladores de software o empresas de software que crean bloques de código o interfaces gráficas y las publican en esta sección y las monetizan cada vez que una empresa hace uso de las mismas en un flujo o sistema creado.

Analíticas o Dashboard: Son gráficas personalizables que una empresa puede crear a partir de la información almacenada en DATUM o de las interacciones de sus Chatbots.

CONDICIONES DE USO

Manejo de la cuenta

Cada cliente tiene, a través de su cuenta, acceso a dos usuarios de administración dentro de la Plataforma. Se puede invitar a más usuarios para el rol de agentes que pueden contestar a chats en la herramienta Panel Multi- Agente cuando son derivados por el sistema o por el Chatbot.

Los distintos roles de usuario son: Monitor, Operador, Admin, Super Admin.

No se puede acceder con el mismo usuario a varias cuentas de empresas, pero sí se puede crear varios Chat Apps en una sola cuenta.

El cliente ingresa a apps.jelou.ai y puede registrar su organización/empresa e ingresar la información de su usuario y contraseña.

El acceso y utilización de la Plataforma está reservado para quienes tengan capacidad legal para contratar. En ese sentido, los Usuarios declaran haber cumplido o ser mayores de 18 años. En caso un menor de edad haga uso de la Plataforma, las obligaciones contraídas por dicho uso serán asumidas por su representante legal.

Los Usuarios deben leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad, previo a la adquisición del producto a través de la Plataforma.

Para realizar compras a través de la Plataforma, se solicitará a los Usuarios registrar sus datos. Los Usuarios se comprometen a registrar en la Plataforma únicamente aquella información de su titularidad y que sea verdadera, y se hace responsable por ella.

JELOU presume la veracidad de los datos proporcionados por los Usuarios. Sin embargo, se reserva el derecho de solicitar documentación o algún tipo de información adicional para corroborar la identidad de los Usuarios.

USO DE LA PLATAFORMA

Los Usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de JELOU con honestidad, responsabilidad y respeto a JELOU y Usuarios. En tal sentido:
Los usuarios de la Plataforma podrán utilizarla para visualizar y solicitar una demostración de los productos y servicios que ofrece JELOU a través de su página web, así como para acceder a otra información de interés e interactuar con el equipo de soporte JELOU, según las funcionalidades que se encuentren hábiles en ese momento en la Plataforma y en la página web. Otro tipo de usos escapan a la finalidad de la Plataforma, y no se encuentran autorizados por JELOU y escapan a su responsabilidad.

Los Usuarios no podrán utilizar la Plataforma para transmitir, almacenar, promover o divulgar datos o contenidos que afecten a JELOU, tanto en su reputación o imagen. También queda expresamente prohibido recopilar información de la Plataforma, de forma manual o automatizada, para cualquier uso distinto a los permitidos por JELOU, sin autorización expresa de esta última.

Los usuarios podrán visualizar los productos y servicios de su preferencia a través de la Plataforma. Los usuarios podrán seleccionar el producto o servicio de su elección y solicitar una demostración. Después de este paso, recibirán una confirmación de aceptación de la solicitud de demostración por parte de JELOU.

Los usuarios reconocen que cuando adquieren alguno de los productos o servicios ofertados en la Plataforma, lo hacen voluntariamente y bajo su propia responsabilidad, habiendo revisado previamente la información sobre el producto o servicio, precio, la forma y plazo de entrega del producto o servicio, método de pago, y considerando que cuentan con la información suficiente para realizar la transacción.

Los usuarios son responsables de las modificaciones que hagan en los ChatApps que adquieran por parte de JELOU. También son responsables de todas las modificaciones que realicen a los datos, reportes, gráficos y demás funcionalidades disponibles contenidas en los productos de JELOU.
Los usuarios pueden acceder a información y chats de soporte para entregar retroalimentación bajo su entera responsabilidad.

Los usuarios son responsables por el uso personal, seguro, privado y responsable del método de pago elegido, así como por la titularidad y veracidad de los datos consignados. Si el comprador considera que se ha hecho un uso indebido o fraudulento del método de pago, deberá comunicarse con la institución emisora del método de pago.cial o Aprendizaje de Maquina para mejorar el sistema o servicio digital implementado y la experiencia con sus usuarios.

Los Usuarios podrán comunicarse con JELOU por cualquier problema, falla o consulta relacionada con el funcionamiento de la Plataforma, la cual se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin embargo JELOU no garantiza su disponibilidad y continuidad permanente.

Los Usuarios no realizarán ningún daño o alteración de la Plataforma, ni intentarán acceder a información o recursos restringidos. También se comprometen a no introducir ni difundir virus informáticos u otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado, responsable y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y las normas de orden público. En caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, JELOU podrá rechazar o frenar cualquier pedido, restringir el uso de la Plataforma, y suspender o anular la cuenta del usuario infractor.

En caso de infracción de los presentes Términos y Condiciones, JELOU podrá interponer las acciones legales correspondientes, así como requerir la indemnización por los daños y perjuicios que dicho incumplimiento le hubiera producido. Los Usuarios, por su parte, se obligan a mantener indemne a JELOU, sus socios, directores o empleados, por cualquier acción realizada por un tercero, incluidos los proveedores, y que escapen al control y responsabilidad de JELOU.

COBRO DE SERVICIOS

JELOU maneja varios servicios que, dependiendo del tipo de cliente o conveniencia basado en descuentos por anticipo, son cobrados en una factura a final de mes o mediante un sistema de pre-pago antes del uso de los servicios de JELOU. Los diferentes métodos de pago que maneja JELOU son los siguientes:

  • Suscripción mensual fija: Valor fijo mensual que contempla funcionalidad limitada o un alcance específico que incluye un grupo de funcionalidades. Existen varios planes comercializados y estos pueden variar según las disposiciones de JELOU. Cada plan tiene un tope o cantidad incluida de transacciones y/o sesiones de 24 horas de conversación con usuarios en un chat. Si el cliente se pasa de ese tope incluido dentro del plan, cada ítem extra se cobrará de forma adicional. El valor es definido en una oferta pública en el portal web de JELOU o mediante oferta de un representante de ventas o negocios de JELOU exclusivamente.
  • Tasa de Configuración o Implementación: Se cobra una sola vez y no en todos los casos. Es decisión de JELOU cobrar o no esta tasa dependiendo del producto y/o servicio que ha sido adquirido por los clientes. El valor de la tasa depende de las horas hombre por desarrollador o customer success manager que implica trabajar en integraciones con sistemas externos o internos del cliente, elaborar flujos personalizados del Chatbot y entrenar la experiencia de usuario. El valor de hora hombre por desarrollador puede variar.
  • Comisión porcentual y Tasa de transacción por ventas: En ciertos modelos de negocios, JELOU integra sistemas que permiten al cliente vender servicios/productos desde sus Chatbots o Asistentes Virtuales. Estas ventas pueden ser por medio de botones de pagos integrados en los Chats de JELOU o por medio de recomendaciones que redireccionan al usuario a un micro-sitio, sistema, aplicación u otro canal de comunicación digital o análogo (ejemplo un contact center) para que el cliente concrete una venta. Por cada una de estas ventas JELOU puede cobrar un porcentaje de la venta total, más una tasa fija en dólares americanos. Este porcentaje será pactado de mutuo acuerdo entre el cliente y JELOU al momento de cerrar la relación contractual.
  • Tasa de transacción exitosa o fallida de sistemas o proveedores externos: JELOU cobra una comisión por cada vez que un usuario de la plataforma recibe o envía información desde o hacia un sistema que tiene un costo por procesar esos datos. Las tasas pueden variar y son presentadas en las ofertas comerciales del equipo de ventas.
  • Sesiones de 24 horas de conversación con usuarios en un chat: En Web, Email, Instagram, Facebook, Aplicación Móvil u otro canal: Estas sesiones tienen un costo variable que es publicado en el portal web de JELOU y puede contener paquetes pre-pagados de una cantidad de sesiones.
    En Whatsapp: Los precios de sesiones dependen del país y región. Los precios los establece Facebook (Meta) y a esto se suma el costo de conexión del BSP (Business Service Provider) (proveedor oficial de Whatsapp) y costo de integrador. Existen 2 tipos de Sesiones en Whatsapp y estas pueden tener precios distintos:
    BIC (Business Initiated Conversation): Conversaciones iniciadas por el negocio.
    UIC (User initiated conversation): Conversaciones iniciadas por el usuario.
  • Almacenaje y Estructuras de Datos: JELOU provee al cliente de un módulo para extender las capacidades de su base de datos; esto permite que el cliente reduzca tiempo y costos de implementación de nuevos servicios digitales. El almacenamiento de los datos es cobrado por GB . La administración, APIs e interfaces para modificar, eliminar y crear estos datos tienen un costo adicional por cantidad de registro.
  • Módulos personalizados o adicionales: JELOU provee constantemente nuevo software como servicio que pueden agregarse por preferencia del cliente.
  • Asesorías y Capacitaciones: JELOU puede cobrar por asesorías en la integración de sistemas conversacionales con Inteligencia Artificial para maximizar ventas o reducir costos. Esto será pactado de forma previa con el cliente al cierre de la relación contractual.

En caso de incumplimiento en el pago por parte de los clientes, JELOU se reserva el derecho de cobrar el interés por mora determinado por el Banco Central del Ecuador. Asimismo, el impago por parte del cliente, después de tres avisos al mismo, faculta a JELOU bloquear los servicios prestados de forma unilateral.

GARANTÍAS DEL SERVICIO

JELOU NO garantiza el buen uso de los datos de entrenamiento del Chatbot que disponga el cliente, ni el buen uso de permisos de usuarios o roles que permitan editar información o bases de datos que maneje el cliente.

JELOU NO garantiza el buen uso de claves para acceder como usuarios a la plataforma. Asimismo, JELOU no garantiza que canales y tecnología externa a la organización funcionen sin impedimentos o problemas.

JELOU SI garantiza el correcto funcionamiento para crear, diseñar y administrar Asistentes Virtuales.

JELOU SI garantiza que los datos sean protegidos bajo lo establecido por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales

JELOU SI garantiza al cliente que el conocimiento digital creado para los Chatbots e información de usuarios persistan y el cliente tenga acceso a sus datos en todo momento.

JELOU SI garantiza que la infraestructura no depende de sistemas o servicios digitales externos y que estos se encuentren en correcto funcionamiento y en cumplimiento con nuestro Service Level Agreement (SLA). Asimismo, JELOU garantiza que los productos y/o servicios ofertados sean implementados a tiempo y en su plenitud.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Usuarios deben respetar la integridad e inalienabilidad de la Plataforma y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en la Plataforma en su conjunto o en cada uno de sus elementos, incluidos, pero no limitados al diseño de la aplicación, combinación de imágenes y colores y trade dress en general, marcas y lemas comerciales, programas, bases de datos, archivos, redes, códigos, software y otras funcionalidades. Se encuentra prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar alguna de las partes de la Plataforma. Tampoco pueden modificar, alterar, manipular, ni realizar ingeniería inversa sobre el software de propiedad de JELOU o extraer el código fuente.

Los proveedores, al proporcionar a la plataforma las imágenes e información referente a su marca, ceden los derechos de uso que recaen sobre ellas y en consecuencia, permiten que JELOU haga uso de las mismas en su plataforma para la oferta de sus productos, así como en otros medios de difusión digital como redes sociales.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en Registro Oficial suplemento Nro. 459 del 26 de mayo de 2021, el tratamiento de los datos personales de los Usuarios se encontrará sujeto a la Política o Aviso de Privacidad de JELOU, la cual podrá ser revisada a través de https://jelou.ai/privacidad

COMUNICACIONES INTERNAS, SERVICIO AL CLIENTE, RECLAMOS Y CONSULTAS

JELOU contempla servicio al cliente vía Chat, email y teléfono dependiendo del contrato individual con cada cliente.

En caso de que los Usuarios deseen registrar alguna queja, reclamo o consulta sobre los productos y/o servicios de JELOU, lo podrán realizar mediante nuestro correo electrónico ayuda@jelou.ai

Asimismo, si los Usuarios deseen registrar alguna queja o reclamo por escrito podrán realizarlos según lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor publicada en Registro Oficial Suplemento Nro. 116 y su Reglamento publicado en Registro Oficial 287.

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

JELOU podrá realizar cambios sobre los términos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la Plataforma. En caso estos cambios impliquen algún perjuicio para el Usuario, JELOU le notificará los mismos al correo electrónico registrado en la Plataforma previo a la vigencia de los cambios, a efectos que los Usuarios puedan comunicar a JELOU si no aceptan los mismos, en cuyo caso podrán dejar de utilizar la Plataforma o solicitar su retiro del Proceso de Selección. El uso de la Plataforma implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Ecuador, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales del cantón Guayaquil, Ecuador.